Вопросы перерасчета за отопление при отсутствии отопления в квартирах - обязаны ли слесари осуществлять перерасчет и как добиться его выполнения?

Три дня не было отопления в трех квартирах на верхних этажах по стояку (типа, воздушная пробка, как объяснил слесарь, но чтоб ее убрать, нужно стравить воздух на последнем этаже в одной из квартир, но слесарь не может туда попасть, ибо хозяева квартиры уехали из города на неопределенное время - НО ВЕДЬ МЫ ТО ЖЕ В ЭТОМ НЕ ВИНОВАТЫ И ЭТИ ПРОБЛЕМЫ, ЖИЛЬЦОВ, СИДЯЩИХ БЕЗ ОТОПЛЕНИЯ, НЕ ВОЛНУЮТ), а по факту для всего дома отопление было. Вопрос такой: как делается перерасчёт за отопление? То, что его не было по вине слесарей (и за это уже можно требовать перерасчет?) или же перерасчет делают только тогда (составляют акт) , когда температура в квартирах упала ниже определенного уровня? А если же дома температура в норме (независимо от того, что отопления не было), то и перерасчет не делается (мне так объяснил мастер в нашей упр. компании) ... Неужели он прав? А как же сам факт отсутствия отопления, за которое мы деньги платим? Ведь, по здравому смыслу и вообще в принципе, если отопительный сезон официально не завершен, то батареи должны греть, а если они не греют (тем более как в нашей ситуации, только в трех квартирах из всего дома), то должен делаться перерасчет, ведь так? Мастер же наотрез отказывается составлять акт и продолжает винить соседей (где можно убрать воздушную пробку), которые уехали неизвестно насколько... И не хочет никого слушать, ЧТО ЭТО ПРОБЛЕМЫ УПР. КОМПАНИИ, а не жильцов... Разъясните, пожалуйста, как же всё таки делается перерасчет и как заставить упр. компанию это сделать?... Спасибо.