Проблемы с получением груза и ущерб при использовании услуг транспортной компании - как разрешить ситуацию?

ПРОИЗОШЛА СЛЕДУЮЩАЯ СИТУАЦИЯ. ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА, НЕ ВЗВЕСИВ ЕГО, ЗАБРАЛИ И УЕХАЛИ (РАНЬШЕ КРАЖ И ПРОВОЛОЧЕК НЕ БЫЛО). Приехали домой, вскрыли МЕШОК-не хватало 4 вещей, не было накладной. Забрали даже подарочные фирменные пакеты. Вещи свернутые как попало и просто покиданы в пакеты, причем 1 вещь была вообще без индивидуальной упаковки. Коробочка с набором бижутерии также вскрыта. Общий мешок, в котором все находилось, при доскональном осмотре, оказадся вспорот, просто все побросали в мешок и застрочили, прострочив бирку от изделия. Причем пропали 3 вещи определенного размера Взвесили мешок дома 3 кг вместо 5, заявленных в накладной тк. Сразу стали звонить в тк, причем в Москву (главный офис) и Саратов (где забирали) полностью обрисовали ситуацию, сказали пишите претензию. Несколько раз спросила может приехать? Хотя навряд ли бы успели, забирали груз в конце рабочего дня. По всем номерам сказали, что не нужно приезжать, пишите притензию в эл. виде и присылайте. На следующий день приехали в тк, чтобы написать притензию в писменном виде и приложить фото, где нам с ехидной улыбкой сказали, что пишите-пишите, если хотите, ничего не добьетесь, надо было вчера приезжать и вообще все проверять (хотя груз не дают, пока не подпишешь бумаги и снимать и фиксировать на складе у них типа запрещено). Были написаны претензии, сказали ждать 30 дней (по закону 10). через 2 неделю стали звонить в отдел претензий, когда дозвонились, они были не в курсе данных событий, отправили им еще раз все документы. Через 2 суток последовал отказ, т.к. проверять все нужно только на складе (хотя они не дают) и ничего нам не вернут. Сумма ущерба около 5000. Как разрешить данную ситуацию? Я сделала запрос на поднятие видеозаписи со складов тк, но мне ответили, что покажут его только если мы приедем в Пензу. Действительно мне не могут прислать по эл. почте его? Спасибо.