Проблемы с получением груза и ущерб при использовании услуг транспортной компании - как разрешить ситуацию?

ПРОИЗОШЛА СЛЕДУЮЩАЯ СИТУАЦИЯ.

ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ УСЛУГАМИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ГРУЗА, НЕ ВЗВЕСИВ ЕГО, ЗАБРАЛИ И УЕХАЛИ (РАНЬШЕ КРАЖ И ПРОВОЛОЧЕК НЕ БЫЛО).

Приехали домой, вскрыли МЕШОК-не хватало 4 вещей, не было накладной. Забрали даже подарочные фирменные пакеты.

Вещи свернутые как попало и просто покиданы

в пакеты, причем 1 вещь была вообще без

индивидуальной упаковки. Коробочка с

набором бижутерии также вскрыта. Общий мешок, в котором все находилось, при доскональном осмотре, оказадся вспорот, просто

все побросали в мешок и застрочили, прострочив бирку от изделия.

Причем пропали 3 вещи определенного размера

Взвесили мешок дома 3 кг вместо 5, заявленных в накладной тк.

Сразу стали звонить в тк, причем в Москву (главный офис) и Саратов (где забирали) полностью обрисовали

ситуацию, сказали пишите претензию.

Несколько раз спросила может приехать? Хотя навряд ли бы успели, забирали груз в конце рабочего дня. По всем номерам сказали, что не нужно приезжать, пишите притензию в эл. виде и присылайте.

На следующий день приехали

в тк, чтобы написать притензию в писменном виде и приложить фото, где нам с ехидной улыбкой сказали, что пишите-пишите, если хотите, ничего не

добьетесь, надо было вчера приезжать и вообще все проверять (хотя груз не дают, пока не подпишешь бумаги и снимать и фиксировать на складе у них типа запрещено).

Были написаны претензии, сказали ждать 30 дней (по закону 10).

через 2 неделю стали звонить в отдел претензий, когда дозвонились, они были не в курсе данных событий, отправили им еще раз все документы. Через 2 суток последовал отказ, т.к. проверять все нужно только на складе (хотя они не дают) и ничего нам не вернут. Сумма ущерба около 5000.

Как разрешить данную ситуацию?

Я сделала запрос на поднятие видеозаписи со складов тк, но мне ответили, что покажут его только если мы приедем в Пензу. Действительно мне не могут прислать по эл. почте его?

Спасибо.