Подскажите с чего начать, какое письменое требование о возврате направить?

Я риэлтор. Мои клиенты решили вложить деньги в новостройку. Мы выбрали адрес и нашли предложение с устраивающе нас ценой. Предложение поступило от подрядчика который имел отношение к этому объекту. 18.06.2010 (пятница) Нас пригласили на аванс. Но когда мы приехали, буквально за 5 минут до заключения договора нам подняли цену на 40 тыс. руб., мои клиенты обдумав согласились. В договор аванса был внесен пункт о том, что в случае отказа Покупателя от заключения договора купли-продажи, аванс остается у продавца. (Себя подрядчик называет Продавцом), об этом пункте я клиентов предупрдила. Комереский директор принимавший авнс, при 3 независимых свидетелях сказал, что если мы найдем квартиру дешевле, то он вернет нам аванс. Схему он объяснил такую, что квартиру ему надо закрепить за ними, для этого он должен связаться с застройщиком, и конкретный ответ он нам даст в понедельник. Далее, в тот же день, мои клиенты услышав информацию, что стройка проблемная, насмерть перепугавшись, решили отказаться от покупки данного обьекта, и вообще от покупки незавершеного строительства, решили внести деньги во вторичное жилье. В тот же вечер я предупредила по телефону об этом, подрядчиков. Все решили оставить до понедельника. В понедельник я решила собрать достоверную информацию из первых рук об объекте. Не буду перечислять все места которые я посетила. Информация (о неблагонадежнасти), которая была дана моим клиентам не подтвердилась, со стройкой все в порядке, однако это их не убедило, стройка еще не вышла из нулевой стадии, ршение брать вторичку осталось неизменным. Одним местом, из посетимых мной, был офис застройщика, там мне сказали что квартира, на которую мы расчитываем в свободной продаже, не забронирована ни за одним лицом, что я могу ее купить хоть сейчас. (застройщику я звоню ежедневно и узнаю о судьбе квартиры, но она до сих пор в свободной продаже.) 21.06 (в понедельник) мы подтвердили подрядчику об отказе на покупку. Он назначил встречу на след день, мы написали заявлеие, опять перенесли на 3 дня, нас кормили завтраками, в конце концов сославшись на вышеуказаный пункт нам отказали в возврате аванса, обьяснив что они деньги уже вложили, уже выкупили квартиру, взяв под проценты деньги в банке, что является откровенной ложью. Авансовый договор заключен на сумму 50 тыс. руб. сроком до 02.07.2010, на 01.07.2010, мной была заказана информация из рег. палаты, зарегистрированых участников в долевом строительстве на данную квартиру нет. ни каких невыплненых обязательств у застройщика перед подрядчиком нет, отдельных договоров тоже доверенностей не предъявлялась. Подскажите с чего начать, какое письменое требование о возврате направить?