Проблема с покупкой телефона с интернет-магазина - китайские иероглифы, отказ в гарантийном ремонте

У меня проблема. Я купил 26.04.16 в интернет магазине telephonex.ru телефон самсунг с 6 sm-g920f за 22 тысячи рублей. При этом уверили что всё оригинально и высокого качества. Но не ростест. Поэтому низкая цена. На возврат и обмен дали 7 дней. 05.05 16 я решил его сдать или обменять. Я обнаружил, что не работает NFC и слабый прием интернета и китайские иероглифы. При приеме в сервисном центре мне предложили его вернуть и получить возврат. Я написал заявление и они сказали, что отправят телефон на проверку в магазин и он определит как быть. При приеме телефона приемщица обнаружила две микро царапины спереди и сзади. Хотя он был в чехле. Спорить было бесполезно. Пока стоял в очередь она была большая 10 человек у всех находили царапины. Спустя несколько дней я обратился за решением, и мне было отказано в возврате денег в виду этих царапин, и предложили сдать его на гарантийный ремонт.12.05.16 я сдал его на гарантийный ремонт. Сказав, что он будет длится до 40 суток. Я 20.05.16 зашел на их сайт и проверил готовность заказа где я прочитал что мне отказано в гарантийном ремонте. Я позвонил в службу поддержки. Где мне сказали, что починить его они не могут у них нет такой прошивки. Сказали чтобы я сам его починил своими силами. Я тогда сказал раз вы не можете починить проданный мне телефон который на их гарантии тогда поменяйте его или верните деньги. Они отказались. Я попросил дать их реквизиты адрес оператор ответил что на сайте вся полная информация. На сайте адреса не нашел только телефон и сам сайт У меня к Вам вопрос какие шансы победить это хамство и развод. И какие мои действия к ним что бы добится 1 ремонта. 2 обмена.3 возврат денег. Товарный чек имеется и квитанция о приеме на диагностику. Спасибо.