Проблемы с золотым браслетом - деформация, расхождение в весе и гарантия полгода - возможен ли обмен или возврат денег?

Question

Приобрела золотой браслет в ювелирном магазине. Через два месяца деформировалось одно деление, растянулось, по неизвестным причинами, царапин и сколов нет. Гарантия полгода действует. Также присутствует Бирка, чек. 
Также артикул изделия на сайте завода изготовителя говорит что вес изделия 2.11 а на бирке магазина написано 2.20. Возможен ли обмен или возврат денег? И на какие статьи можно упираться?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

да,возможен обмен  товара либо возврат денег.Пишите претензию.ст.8,10,12,14,18,19 закона о защите прав потребителей

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

В соответствии с п.9 " Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации." утв. ПП РФ от 19.01.1998 № 55,  ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества,обмену , возврату не подлежат.
           В Вашем случае  Вы вправе в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"  подавать претензию Продавцу о недостатках в проданном товаре и заявить любое из требований предусмотренных данным пунктом Закона,в том числе и о  возврате сумм оплаченных за товар ненадлежащего качества.
            Согласно п.5 данной статьи Закона ,Продавец  обязан  принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. По результатам проверки качества, в сроки установленные ст.20-22 Закона, в зависимости от требования заявленного Вами, Продавец обязан принять решение по требованию.Вы вправе оспорить решение Продавца в суде.

Проблемы с золотым браслетом - деформация, расхождение в весе и гарантия полгода - возможен ли обмен или возврат денег?

Похожие вопросы

Обманутый покупатель

Вопрос о возврате или обмене ювелирного изделия без бирки производителя в ювелирном магазине

Гарантия на замки и пружинные блоки ювелирных изделий - все, что нужно знать

Как вернуть ювелирное изделие, если обнаружены дефекты и отсутствуют маркировки?

Сомнения в качестве золотой цепочки - что делать в такой ситуации?

Проблема с браслетом - может ли мне отказать магазин в обмене или возврате денег?

Проблемы с качеством - Как вернуть или поменять золотой браслет без чека в ювелирной сети?

Сломался золотой браслет - возможен ли возврат при сохраненных чеке и бирке, и что делать, если магазин отказывает?

Возврат серебряного браслета из магазина SOKOLOV - бижутерия вместо настоящего серебра?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59