Вопрос о возврате или обмене ювелирного изделия без бирки производителя в ювелирном магазине

Вопрос №11476202 из г. Кострома
опубликован 07.10.2016, 19:13

Доброго времени суток

Хочу спросить, должен ли ювелирный магазин вернуть деньги, либо обменять изделие (заводской брак-лопнуло звено), если утеряна бирка производителя (завода)? У меня есть чек и бирка магазина. При обращении в магазин в возврате денег отказали, ссылаясь на то, что нет бирки производителя, а она считается паспортом изделия.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33477 отзывов

Должен обменять или вернуть деньги при наличии недостатка. Отсутствие бирки не причина для отказа. Пишите претензию. Ст.18 закона о защите прав потребителей.

07.10.2016, 19:15

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Отсутствие бирки в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя, поскольку требования предъявляются на основании ст. 18 (ненадлежащее качество товара), а не ст. 25 закона оЗПП. Начните с подачи претензии продавцу.

07.10.2016, 19:59

Спросить юриста

Цейтлин Елена Вадимовна

Адвокат из города Пермь

4.8 9377 отзывов

Здравствуйте! Считаю, что магазин не прав. Ведь главное, что есть факт покупки бракованного изделия в конкретном магазине. Не только производитель, но и продавец несут ответственность перед покупателем за некачественный товар. Если сможете доказать покупку изделия в магазине, шансы у Вас есть. Обращайтесь к продавцу с претензией, и, если откажется удовлетворить требования, в суд с иском о защите прав потребителей.

07.10.2016, 20:01

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Адвокат из города Кологрив, стаж 30 лет

4.5 14904 отзывa

Вам правильно сказали поскольку обмен ювелирных изделий производится по правилам особого характера и они подлежат обмену при наличии установленного заводского брака. Между тем на ювелирном изделии есть клеймо которое позволяет опреелелить изготовителя поэтому рекомендую вам обратится в отдел по защите прав потребителей на калиновскую 38

07.10.2016, 20:15

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста