Apple отказала в замене iPhone 6 на гарантии из-за механических повреждений

Вопрос №10654036 из г. Самара
опубликован 26.05.2016, 19:08

Менее 8 месяцев назад мною в компании Apple был приобретён Айфон 6. В начале мая он перестал держать зарядку, начал быстро разряжаться, после перестал заряжаться вообще и при полной разрядке выключился и больше не включился. Я обратилась к продавцу для устранения данной проблемы, так как телефон ещё на гарантии. Его приняли на экспертизу в сервисный центр, выдали мне подменный аппарат. Через 2,5 недели пришёл ответ, что телефон сняли с гарантии (без вскрытия аппарата на основании фотографий) на основании "механических повреждений". А механическими плвреждениями они подразумевают легкую гравировку на задней крышке, которая была нанесена 5 месяцев назад БЕЗ вскрытия корпуса. Ни в одном из законов или условий гарантий НЕ описана такая причина отказа. Они мне отказали менять аппарат на новый, я попросила произвести ремонт на основании гарантии - на что мне был две ответ, что айфоны не ремонтируются и производится обмен. Либо я должна доплатить 23000 руб для выдачи мне восстановленного телефона! Подскажите пожалуйста что делать. Заранее спасибо, жду ответа.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Аминев Денис Рафаэлевич

Адвокат Самара

4.7 132 отзыва

Добрый день. В судебном порядке. Нанесение гравировки не имеет причинно-следственной связи с теми недостатками которые Вы указали. Продавец вводит Вас в заблуждение. ЗоЗПП на Вашей стороне.

27.05.2016, 08:52

Спасибо, именно так и сделаю!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Писать иск и идти в суд, в рамках дела проводить товароведческую экспертизу, если экспертиза установит, что поломка имеет производственный дефект, то суд взыщет с продавца стоимость телефона и штраф в сумме 50% от цены телефона

26.05.2016, 19:10

Спасибо за помощь!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста