Ошеломляющий опыт - Покупка металлической двери превратилась в разочарование и потерю денег

Взяли визитку на улице двери! Оставили телефон, на позвонили приехал замерщик наобещал что будет металлическая хорошая дверь, как в подъезде (с его слов) дверь не видели только на картинке! В назначенный привезли день привезли дверь мы её не трогали она в упаковке стояла, её установили и только когда попробовали ключи поняли что не дверь а бутафория. Легкая не как входная а как межкомнатная! Т к дома была бабушка и не знала какая именно будет дверь деньги она отдала. В это же день увидев такую ерунду за дверь взяли 11400, её стоимость в магазине 2600-2900. Но нам такая вообще не нужна была. В этот же день! Мы поехали и написали претензию. Что эта некачнственная дверь и она нас не устраивает. Просим вернуть деньги. Нас попросили написать претензию и попросили ждать 10 дней! В договоре написано предъявление претензий в течение 7 дней. Прошло 10 дней и нас просто послали!