«Как решить конфликтные ситуации с клиентами в салоне красоты - возврат денежных средств и отказ от обслуживания»

Вопрос №10670595 из г. Подольск
опубликован 29.05.2016, 10:17

Работаю в салоне красоты. На днях возникла конфликтная ситуация с одной из клиенток салона: получив дорогостоящую процедуру, спустя некоторое время клиентка потребовала возвращение денежных средств, так как ее не устроил результат предоставленной ей услуги. Хочу отметить, что услуга была выполнена качественно, но клиентка убеждена в обратном. Во избежании конфликта, руководство приняло решение о возврате денежных средств. Вопрос в следующем: имеем ли мы право отказывать в обслуживании таким клиентам в будущем? (если заведомо известно, что после обслуживания данных лиц возможна конфликтная ситуация не зависимо от качества предоставленной услуги, а так же клиет ведет себя невоспитанно, хамит персоналу, своим вызывающим поведением пугает других клиентов). Возможно ли отказывать таким клиентам ссылаясь на внутренние правила салона? Если да, то как грамотно прописать данный пункт? Может ли такой клиент обратиться в роспотребнадзор или какие либо другие инстанции с жалобой, если да, то что за этим следует? Благодарю за внимание.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Вантеева Марина Викторовна

Юрист Чебоксары, стаж 15 лет

4.5 25951 отзыв

Анастасия, сразу отказать не имеете права, НО, как только начинается конфликт, скандал со стороны клиента, угрозы и пр., то сразу вызывайте полицию. И пусть составляют протокол. ОБЯЗАТЕЛЬНО! В этом случае клиент вряд-ли к Вам обратиться, а если пойдет в Роспотребнадзор или еще куда, то у Вас будет копия протокола и сошлетесь на материалы проверки в полиции. В суде их запросят.

Обычно после скандалов не приходят такие клиенты. Их-же штрафует полиция.

29.05.2016, 10:24

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Адвокат из города Кологрив, стаж 30 лет

4.5 14904 отзывa

пропишите пункт о том что не корректное общение клиента с персоналом может служить основанием к отказе в предоставлении услуги все остальное будет противоречит ь законодательству о защите прав потребителей. поэтому если возникает конфликт предельно вежливо просить оставить письменную претензию указав что вы рассмотрите ее в установленный срок 10 дней и дадите ответ. жалоба клиента в инстанции означает проверку салона.

29.05.2016, 10:22

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

«Как решить конфликтные ситуации с клиентами в салоне красоты - возврат денежных средств и отказ от обслуживания»

Подольск - онлайн услуги юристов