«Как решить конфликтные ситуации с клиентами в салоне красоты - возврат денежных средств и отказ от обслуживания»

Question

Работаю в салоне красоты. На днях возникла конфликтная ситуация с одной из клиенток салона: получив дорогостоящую процедуру, спустя некоторое время клиентка потребовала возвращение денежных средств, так как ее не устроил результат предоставленной ей услуги. Хочу отметить, что услуга была выполнена качественно, но клиентка убеждена в обратном. Во избежании конфликта, руководство приняло решение о возврате денежных средств. Вопрос в следующем: имеем ли мы право отказывать в обслуживании таким клиентам в будущем? (если заведомо известно, что после обслуживания данных лиц возможна конфликтная ситуация не зависимо от качества предоставленной услуги, а так же клиет ведет себя невоспитанно, хамит персоналу, своим вызывающим поведением пугает других клиентов). Возможно ли отказывать таким клиентам ссылаясь на внутренние правила салона? Если да, то как грамотно прописать данный пункт? Может ли такой клиент обратиться в роспотребнадзор или какие либо другие инстанции с жалобой, если да, то что за этим следует? Благодарю за внимание.

Вантеева Марина Викторовна · Accepted Answer

Анастасия, сразу отказать не имеете права, НО, как только начинается конфликт, скандал со стороны клиента, угрозы и пр., то сразу вызывайте полицию.  И пусть составляют протокол.  ОБЯЗАТЕЛЬНО! В этом случае клиент вряд-ли к Вам обратиться, а если пойдет в Роспотребнадзор или еще куда, то  у Вас будет копия протокола и сошлетесь на материалы проверки в полиции.  В суде их  запросят.  
Обычно после скандалов  не приходят такие клиенты.  Их-же штрафует полиция.

Будилова Наталья Николаевна · Answer

пропишите пункт о том что не корректное  общение клиента с персоналом может служить основанием к отказе в предоставлении услуги  все остальное будет противоречит ь законодательству о защите прав потребителей. поэтому если возникает конфликт предельно вежливо просить оставить письменную претензию указав что вы рассмотрите ее в установленный срок 10 дней и дадите ответ. жалоба клиента в инстанции означает проверку салона.

«Как решить конфликтные ситуации с клиентами в салоне красоты - возврат денежных средств и отказ от обслуживания»

Юридические услуги в Подольск

Похожие вопросы

Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Как защититься от неадекватного клиента в ситуации с оказанием услуги на территории косметического салона без договора

Какие права и обязанности салона красоты в случае отказа клиенту в обслуживании?

Претензия клиента по поводу наращивания ресниц - как ответить и как защититься в будущем?

На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем

Как отказать клиенту в обслуживании при неадекватном поведении - права и возможности дизайнера в салоне штор

«Клиентка требует возврата денег за маникюр - салон красоты стоит на своём?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59