Как поступить, если гарантийный срок скоро истекает и магазин не реагирует на мои претензии по поводу смартфона?

Question

Не подскажите как мне лучше поступить, в течении гарантийного срока отдавал смартфон 2 раза в ремонт, но они не устранили дефект (самопроизвольное выключение), написал претензию в связной на замену смартфона, от сканировали акты, претензию не зарегистрировали, говорят так решат, теперь настаивают, чтоб я сдал телефон на экспертизу, как мне лучше поступить, 7 июня истекает гарантийный срок.

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Не нужно сдавать телефон! Они пришлют заключение, что с ним все в порядке и Вы пропустите срок возврата!!!
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. 
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны подать продавцу не вступая с ним в спор требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы.
Теперь у меня есть вопросы, какие документы есть подтверждающие прошедшие ремонты?

Зекрина Айсылу Аслямовна · Answer

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как поступить, если гарантийный срок скоро истекает и магазин не реагирует на мои претензии по поводу смартфона?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - где гарантия и что делать дальше?

Смартфон вышел из строя в гарантийный срок - проблемы с включением и выключением, отказ гарантийного ремонта.

Конфликт гарантийного срока - почему магазин отказал в ремонте, несмотря на продление срока производителем?

Как действуют магазины в случае продления гарантийного срока производителем?

Отказ в приеме смартфона по гарантии после предыдущего диагностического ремонта - что делать?

Проблемы с новым смартфоном Samsung Galaxy S4 - как вернуть или обменять устройство?

Могу ли я потребовать деньги или замену телефона после повторного выхода из строя в течение гарантийного срока?

Недовольство клиента - отсутствие аналогичного смартфона в гарантийный период ремонта

Проблема с смартфоном после экспертизы - возвращение, ждать ремонта или вернуть деньги?

Получен отказ в возврате денег за неисправный смартфон от Связного, но экспертиза подтвердила дефекты и возможность возврата

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59