Как вернуть деньги за неисправный смартфон без его возврата из сервиса?

Вопрос №10728762 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 05.06.2016, 11:38
Ситуация такова - смартфону 3 месяца с момента покупки, обнаружила дефект с батареей, проценты таят на глазах и при 1% держится около нескольких часов. Сдала в магазин, отправили в сервис. По статусу ремонта следующее: "Диагностика Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, аппарат находится на ремонте" НО, отремонтированный аппарат мне не нужен, как (на какие статьи) мне ссылаться и что делать, чтобы вернуть деньги за него, не забирая телефон!? И нужно ли мне дожидаться возвращения его с сервиса?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется

подавайте претензию с требованием возврата товара и денег соответственно. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей на основании ст.18 закона о ЗПП.

05.06.2016, 11:53
Оценка автора вопроса:
Спасибо, именно так и сделаю!
Задать вопрос юристу

6 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 5 минут

Сколько дней прошло с момента сдачи?

05.06.2016, 11:43
Оценка автора вопроса:
6 дней

пишите претензию и возвращайте деньги

05.06.2016, 11:53
Оценка автора вопроса:
Спасибо, именно так и сделаю!

Здравствуйте. Требовать возврата денежных средств за технически-сложный товар можно только в течение 15 дней с момента приобретения. В дальнейшем только в случае, если недостаток товара является существенным. Если недостаток проявиться снова после ремонта, то согласно определению закона о защите прав потребителей такой недостаток будет считаться существенным. Пока же Вы вправе рассчитывать только на ремонт.

05.06.2016, 23:37
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

С момента сдачи аппарата в магазин, прошло 6 дней

05.06.2016, 11:48

Первый раз продавец имеет право сделать бесплатный ремонт смартфона (так как Вы обратились через 3 месяца).Если недостаток повторится или он окажется существенным Вы вправе вернуть деньги,ст.18 закона о защите прав потребителей

05.06.2016, 11:50

Обычно, когда повторяется дефект, то продавцы говорят, что нужно отправлять в сервис, а исходя из заключения специалистов, требовать возврат. Могу ли я сейчас, пока телефон находится в АСЦ на ремонте, написать претензию и расторгнуть договор? Или же мне нужно ждать, пока телефон и заключение поступит в магазин?

05.06.2016, 11:58

Здравствуйте

Или же мне нужно ждать, пока телефон и заключение поступит в магазин?

Да, нужно подождать и потом сразу писать претензию в адрес продавца

05.06.2016, 11:59

нужно подождать,но претензия должна от Вас уже быть.

05.06.2016, 12:15

Юристы ОнЛайн: 39 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 758 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 386 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7 7 995 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 326 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 799 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 415 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.7 446 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 261 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 150 993 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 970 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9 718 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.7 3 222 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Пермь
Сидор Д.М.
5 6 211 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.8 433 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 062 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9 2 924 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Воронеж
Шалонкин А. Ю.
5 270 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 290 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 049 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.8 44 604 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 104 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.3 5 382 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
4.6 104 770 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Цатурян М. К.
5 9 989 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских