Проблемы с сенсорным телефоном - магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар
Вопрос №10743724
из г. Рязань
опубликован 07.06.2016, 09:47
опубликован 07.06.2016, 09:47
14 мая купила сыну сенсорный телефон,23 мая понесли его назад, потому что не держит зарядку. Просили вернуть деньги, так как не прошло 2 недель, а товар ненадлежащего качества. Деньги отдавать категорически отказались, сказали могут взять только на проверку. Дошло до ругани. В этоги отдали на проверку по их заявлению распечатанному. В заявлении написано, что проверка будет в течении 20 дней, слово рабочих дней не указано. Недавно там была и спросила когда вернут либо деньги, либо телефон, теперь говорят в течении 45 рабочих дней. Имеют ли они на это законное основание и что нам делать? Спасибо.
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
07.06.2016, 09:49
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Но телефон мы уже сдали на проверку,20 дней не прошло. Я могу написать заявление на возврат денег?
07.06.2016, 09:51
Да. Подавайте претензию согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей и требуйте возврат денежных средств. При отказе иск в суд.
07.06.2016, 10:17
Можете требовать возврат денег,ст.18 закона о защите прав потребителей
07.06.2016, 10:17
Пишите претензию и требуйте возврата денег, ответить они обязаны в течение 10 дней.
07.06.2016, 10:29
Могу ли я сейчас написать претензию? Телефон у них на проверке.
07.06.2016, 11:00
Да, можете предьявить на данном этапе любое из требований предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей, если только не сделали этого подписав ,,распечатанный,, бланк
07.06.2016, 13:54
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 461 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.8
100
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 984
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 836
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 551
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Хабаровск
Козлов А.Е.
1
3 335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 420
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Купила смартфон, но аккумулятор не держит зарядку - Отказались вернуть деньги, отправили на проверку. Как решить проблему?
Телефон не вернули после истечения срока проверки - как вернуть деньги и что делать дальше?
Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?
Проблемы с новым телефоном - магазин не соблюдает сроки проверки качества - что делать?
Продолжительность проверки качества неизвестна, как вернуть деньги или получить замену?
Отказали в возврате или обмене неисправного телефона по причине оформления претензии на проверку качества
Проблемы с сенсорным смартфоном из салона МТС - Качество кнопок, поворот экрана, и заряд батареи оставляют желать лучшего
Что делать, если новый сенсорный телефон не держит зарядку после проверки качества?
Проблемы с возвратом товара ненадлежащего качества - что делать, если акт проверки не выдают в установленный срок?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут