Проблема оплаты за услуги связи Ростелеком после пожара - что делать и куда обратиться?

Пользуюсь услугами связи Ростелеком (телефон, интернет) А прошлом месяце возникла проблема оплаты по причине того что мы не пользовались этими услугами с 15 января, т.к. в нашем доме был пожар и заселились мы только в июне месяце, но и сейчас у нас ничего не подключено. Я ставила на блокировку до 20 апреля по истечении времени не продлила её,т.к. был ремонт и забыла. Я звонила в службу поддержки, но там мне сказали что начисления идут автоматически и их надо заплатить, но за что я буду платить если элементарно сейчас даже ничего не подключено. Потом мне сказали, что пересмотрят моё обращение и возможно пересчитают начисления, но не в полном объеме. Как мне быть? Должна ли я платить? Как говориться за воздух? И куда ещё мне можно обратиться?