Рассмотрение претензии по договору с риэлтором - перенос встречи, отсутствие базы и недоступность риэлтора

Такая ситуация. Вчера заключили договор с риэлтором, в итоге при нас он созвонился с хозяйкой что мы к 6 часам приедим посмотрим. В результате хозяйка перенесла встречу на следующий день то есть сегодня на 13.00. в итоге хозяйка трубки не берет сбрасывает, риэлтор недоступен. Поехали в офис написала притензию, сказали что в течении 10 рабочих дней расмотрят нашу претензию, и будет либо отказ или вернут нам деньги. Базу которую нам предоставил ничего нет того что мы просили и что обговаривалось междуц нами. Возможно ли вернуть деньги? И как быть куда обращаться? Еще когда приехала в офис что бы поговорить с этим риэлтором на месте его не было, их управляющий сказал, что он вчера погулял хорошо поэтому не вышел на работу. И телефон вне зоны.