Проблемы с компанией заказа отчетов - задержка работы и отсутствие обратной связи, требуется возврат денег

Заказал отчеты по преддипломной практике и сам диплом в компании которая предоставляет такие услуги, отчеты сделали с опозданием, после проверки преподавателем отчеты оказались не верными, по ходу написания отчетов просил скинуть черновые варианты, на что был ответ скоро скинем готовую работу, как я уже сказал в итоге работа была сделана с опозданием на 1 день, в связи с неправильным написанием договорился о том что за небольшую доплату эта компания сделает другие отчеты, оплатил в тот же день, работы не были сделаны, менеджер этой компании не выходила на связь, в момент когда заказывал второй раз отчеты меня заверили что на неделе еще скинут первые главы диплома, после чего менеджер просто пропала полнейший игнор, на почту никак не реагировала когда пытался связаться с ней по телефону либо ее не было либо она была занята, самостоятельно она на связь не выходила и на все просьбы мои чтобы ее коллеги передали ей чтобы она со мной связалась она тоже игнорировала. Написал ее начальству так как ее начальство не общается по телефону, а разговаривает исключительно по электронной почте, начальство ответило что даст ответ в течении недели, в конце этой недели должен был быть уже написан диплом, второго июня я написал начальнику что бы он точно ответил либо они пишут диплом либо пусть вернут деньги я закажу в другом месте, на что получил ответ что ответ он даст завтра т.е. 3 июня, ответа не было, на вопросы по электронной почте начальство не реагировало, прошел срок, шестого числа я пытался связаться с начальством на что получил такой же ответ что начальство по телефону не разговаривает сейчас никого в офисе нет кроме секретаря, пообщался с секретарем, она написала начальству и ждет ответа, обещала перезвонить 7-го числа, звонка не было, сегодня восьмого числа я снова звонил туда, опять таки начальства нет я обьяснил что работа с просрочкой в три дня мне не нужна, и чтобы они просто вернули мне деньги за те работы которые они не сделали. Ответ был сумму которую вы оплатили за отчеты пойдут в уплату диплома, сегодня вечером мне написали что диплом готов вносите оставшуюся оплату, на что я снова ответил работа с просрочкой в три дня мне не нужна, я ее заказал в другом месте мне ее выполнили за два дня, верните деньги, в ответ снова молчание. Запрос на возврат денег игнорируется. По условиям договора оферты они имеют право выполнить работу с острочкой только в том случае если я не выходил с ними на связь и связывался с ними никаким способом, но дело в обратном две недели меня просто игнорировали и не выходили со мной на связь. Деньги хочу вернуть, договор оферты готов предоставить для ознакомления, подскажите как лучше поступить.