Проблемы с банком - 5 лет без перевыпуска карты, несмотря на повышенные платежи и отсутствие доступа к договору

Пользовалась картой около 3 х лет, более 2-х лет не пользовалась по периоду 5 лет. Спустя 5 лет не перевыпустили. Плачу до сих пор +-10 лет прошло, заплатила +-10 раз превышающую сумму (100% годовых) и еще должна. Банк не хочет предоставить копию договора, говорят, она в архиве, по какой причине архивируется договор и доступ к нему закрывается для замщика.