Проблемы с неисправным телефоном - как написать претензию, куда обратиться и что делать, если отказываются принимать

Муж купил мне в подарок телефон 15 октября 2015 года, проработав какое-то время телефон стал выдавть различные ошибки, я пришла в магазин где муж покупал телефон там меня отправили в сервисный центр, я сдала в ремонт телефон он в сервисном центре был 2 недели, а в акте о проделанных работах указанно что всего три дня, на это в сервисном центре мне сказали что, они всего лиш принимают неисправный товар и переправляют его непосредственно в сервисный центр изготовителя вот сколько дней он находится в сервисном центре изготовителя, такое колличество они и прописывают в акте. И так три раза, обращаюсь к ним с одной и той же неисправность, три раза телефон был в ремонте, ничего не меняется. Была в роспотребнадзоре, мужчина сказал что ремонт который был в 2015 году уже в расчет не берется, вопрос первый почему не берется? Если нарантия нагод, ничего внятного он мне не обьяснил. Сказал писать письмо претензию на магазин и нести туда отдавать продавцу, прошел почти год мы и немним как выглядит этот продавец, да может он и не работает там уже, на вопрос как выглядит претензия, мне сотрудник ответил что они не составляют документов, но он может дать мне визитку компании которая делает это за 1000 рублей. В общем вопросы в следующем: кому всеже нести претензию? Как она должна выглядеть? Что делать если откажутся принимать? И кто мне должен где расписаться что они приняли от меня претензию? И если скажут отправлять на юрадрес, а его уже может т не существовать как быть? Зараннее благодарна, с увожением Екатерина.