Проблема с новым телефоном - МТС требует экспертизу перед возвратом или обменом

Вопрос №10788206 из г. Пенза
опубликован 12.06.2016, 14:53

Купила вчера телефон в мтс, а телефон не держит зарядку, сегодня пошла туда, хотела вернуть деньги или чтобы поменяли на такой же. Мне сказали что нужно отправлять на экспертизу. Экспертиза будит длиться в течении 20 дней. Почему я должна страдать из за того что у них бракованный товар?! И что теперь? У меня нет никакого выхода? Только отдавать им обратно, чтобы они отправляли его...

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

12.06.2016, 14:54

Я звонила в техническую поддержку, мне сказали что вышел новый закон и теперь я ничего не могу сделать, либо отдавать на экспертизу, либо ходить со сломаным телефоном...

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист из города Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45825 отзывов

На время экспертизы, Вам обязаны предоставить замену.

12.06.2016, 14:54

Да, черно-белый телефон. Почему я купила товар, отдала деньги и в течении 20 дней должна ходить с черно-белым телефоном. Я же не через месяц пришла к ним, чтобы они его на экспертизу отправляли, а на следующий день после покупки.

Спросить юриста

Лукашина Елена Александровна

Юрист из города Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

1) экспертиза в течении 10 дней, на приктике да, она дольше. 2) пишите претензию сразу с передачей им телефона и требуйте на это время предоставить другой.

12.06.2016, 14:55

Спросить юриста