Каковы мои права в данной ситуации, на что я могу расчитывать и как правильно все оформить?

Помогите пожалуйста. Каковы мои права в данной ситуации, на что я могу расчитывать и как правильно все оформить? 23 февраля 2010 года я приобретала авиабилеты у авиакомпании Скай экспресс на свое имя мужа и сына по маршруту Ростов-на-Дону - Москва (Внуково). Рейс 202. Дата вылета - 02 июня 2010 года в 06:00. Билеты приобретала через инет. Также я заказывала и услуги такси от аэропорта Внуково до аэропорта Шереметьево-2. При оформлении авиабилетов, при регистрации на сайте авиакомпании, мной указывались и мои контактные телефоны и мой адрес электронной почты. 26 мая 2010 года, находясь в отпуске в чужом городе, от знакомых, случайно узнала, что авиакомпания отказалась выполнять авиарейсы по маршруту Ростов-на-Дону - Москва. Придя в представительство авиакомпании в Ростове, информация об отмене рейсов подтвердилась. Сразу возник вопрос - почему никто не уведомил об отмене рейса? Представитель авиакомпании пояснить ничего не смогла. Чудом у нас не сорвалась довольно дорогостоящая поездка. В этот же день, 26 мая я, супруг и сын подали уведомление на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств. Представитель авиакомпании приняла пакет документов, сказав, что возврат денежных средств осуществляется в течении 30 рабочих дней с момента подачи уведомления. Сегодня уже 02 августа, месячный срок истек (в том числе и из расчета 30 рабочих дней), а деньги так и не поступили. В авиакомпанию я неоднократно писала письма (по эл. почте), на которые мне тактично отвечают, что мое заявление передано то в финансовый отдел, то в отдел возврата - то для рассмотрения, то для расчета применяемых тарифов и исчисления сумм, подлежащих возврату. На вопрос - когда мне вернут мои деньги (уплаченные в феврале! Я же не кредитую авиакомпанию, либо кредитую?! но без процентов...) я ответ так и не получила. Сумма возврата, согласно билетам - 8350 рублей. Приобретя услуги авиакомпании, мы расчитывли на их получение, на возможность своевременно прибыть к месту назначения, а взамен получили лишь незапланированные убытки. Нам, например, находясь в отпуске, в чужом городе, пришлось в срочном порядке подбирать другой способ прибытия в Москву к определенной дате и времени, осуществлять незапланированную покупку билетов (за неделю до отъезда, и это учитывая, что чем ближе к дню отъезда - тем дороже стоит билет). Дозвониться до представителей авиакомпании невозможно, так как отвечает автомат, минут 10 ожидания (причем оплачиваемых за мой счет...) и далее мой звонок банально сбрасывают. И так - постоянно. Что Вы посоветуете?