Вас беспокоит новоиспеченный специалист по защите прав потребителей.

необходимо соблюсти претензионный порядок. Он необходим для того, чтобы продавца обязали заплатить штраф равный 50% от суммы иска. В какой суд? это зависит от суммы иска. Если сумма не превышает 50 000 руб, то это мировой суд. Потребитель освобождается от уплаты госпошлины при подачи искового заявления в суд.

ОБРАЗЕЦ:

В Иркутский городской суд

ИСТЕЦ: Иванова Ирина Ивановна

проживающая по адресу: Москва, ул. 5-я Кирова 100, кв. 1

телефон:

ОТВЕТЧИК: магазин 777

адрес: Москва, ул . Советская 77

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

5 июля 2010 года я приобрела холодильник "Север" по цене 16 300 рублей. Договор купли-продажи подтвержден товарным чеком. Через шесть месяцев, во время гарантийного срока, холодильник сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, когда будут нужные детали - неизвестно. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

25 июля 2010 года я обратилась к ответчику с просьбой заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, однако мне было в удовлетворении моей законной просьбы было отказано и было предложено ждать поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, а затем делать ремонт холодильника.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право технически сложный товар с существенными недостатками обменять на аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано.

Кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара магазин должен выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред - поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере____ рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика произвести замену неисправного холодильника "Север" на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены, возложив на него обязанность доставить холодильник для замены и обратно.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены холодильника в размере

1%*16.300 за каждый день просрочки, начиная с _____ 2010 года и вплоть до дня удовлетворения требования о замене холодильника.

3. Взыскать с ответчика _____ рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия товарного чека

3. Копия гарантийного талона

4. Копия акта осмотра холодильника

5. Копия заявления с просьбой о замене холодильника

6. Копия технического паспорта

___ _______ 2010 года ______________________Иванова И.И.

Это примерная форма, но в каждом деле есть куча нюансов......

С уважением......... Ирина Алексеевна