Продажа машины по КАСКО - задержка выплаты и отсутствие ответа от страховой

Продали машину, которая была застрахована по КАСКО, обратились в страховую со всеми необходимыми документами (в начале апреля), нам все посчитали, подписали и передали документы в бухгалтерию, обещая выплаты максимум до 30.04.2016. Но в назначенную дату денег не было, мы начали звонить, они выясняли каждый раз и говорили вот-вот... А потом и вообще не знают когда, якобы в компании реорганизация, а если не устраивает, то пишите претензию на имя генерального директора. Написали, отослали и они даже зарегистрировали, ответ дБ дать до 07.06, но опять ничего. Опять звоним, но фамилий своих не говорят и ответ не дают. Что делать, подскажите пожалуйста и куда обращаться далее? Заранее спасибо! Наталья.