Туристы на Кипре не получили систему все включено - планировали обеды, а получили закуски

Вопрос №1081174 из г. Москва
опубликован 05.08.2010, 17:23

Question

В середине июля купили тур на Кипр с ситемой питания все включено. Когда приехали в отель, который нам дважды заменили, то оказалось, что вместо обеда здесь к меню закусок прилагается дополнительное меню-меню обеда, отличающиеся лишь дополнительными порциями макарон и омлетом. Напитки мы пили в течении дня. На мой взгляд, это совсем не система все включено, даже европейская. Сейчас пишем пртензию к туроператору Солвекс Москва) о возмещении разницы между системой все включено и полупансион. Так как обеда, как такового вообще не было. В соседних отелях все было нормально. Есть два меню (обед и закуски) заверенные гидом-т.е. это не наша фантазия. Есть ли шанс, что удасться выиграть?

Стрикун Галина Владимировна · Accepted Answer

Я знаю этот отель, о котором вы мне сообщили в письме.Это очень скромная " трешка".


Формально вам были предоставлены все услуги "все включено".Вы расчитывали на другое.Может  быть.Юридически ваша претензия не обоснована.Но претензию писать надо.Указанная вами  большая турфирма дорожит свои имиджем и, вполне вероятно,после предъявления вами письменной претензии  пойдет на переговоры с вами о разумной сумме компенсации.Ищите компромисс.Помните. что лучше получить неокторую сумму компенсации  сумм и реально, чем ничего не получить в суде.Желаю удачи.

Окунькова Татьяна Михайловна · Answer

Шанс есть, Вам предоставили услуги не те, которые были Вами оплачены.

Репина Надежда Ивановна · Answer

Необходимо помнить, что срок обжалования действий туроператора -20 дней. Если срок не прошел - срочно пишите претензию как турагенту, у которого покупали путевки и оформляли договор, так и туроператору. ( кстати, внимательно перечитайте свой договор - нет ли там  каких-нибудь оговорок).
Ссылаться будете на Закон о защите прав потребителей. В частности, ст. 29 Закона.  Не забудьте, представить доказательства, подтверждающие, что условия договора и Ваши права нарушены

Игумнов Николай Михайлович · Answer

309, 310,  393, 779. См. тж. Хакон о защите прав потребителей. Там применимых статей ещё больше.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

Напишите мне на эл.почту , в каком отеле вы были.Я очень давно  работаю с турфирмой , имеющей акрредитацию В Министерстве  туризма Кипра,  и знаю практически там все отели.

Анна · Answer

Подскажите пожалуйста, на какие статьи в ГКодексе надо ссылаться.

Туристы на Кипре не получили систему все включено - планировали обеды, а получили закуски

Похожие вопросы

Отель Багрипш не подтвердил бронь - проблемы с компанией Травелата и туроператором Мой Агент?

Туроператор не предоставил сертификат и не обеспечил качественное проживание в отеле 3 звезды - готовлю судебную претензию

При приезде в отель обнаружилось, что строительство там не закончено и 80% услуг, заявленных в их проспектах, отсутствует.

Претензия по поводу неправильной системы питания во время тура в Египет

Туроператор взимает высокий штраф за смену отеля - что делать?

Покупка тура - обман Турагентства и несоответствие информации о пляже

Невозвратный тур - Как найти ответственного за возмещение денег после прекращения деятельности туроператора

Тур фирма продала путевку в отель 5 звезд, но предоставила отель 4 звезды - кто должен возместить ущерб?

Возможная ошибка в договоре - турагенство требует доплату за питание ребенка в Крыму

Хочу подать в суд на туроператора из-за несоответствия отеля заявленным условиям - есть ли смысл и какова вероятность выигрыша?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59