Проблемы с покупкой телефона - магазин отказывается обменять, предлагает ремонт вместо экспертизы

Вопрос №10825567 из г. Москва
опубликован 17.06.2016, 12:52

30 апреля купили телефон. Обнаружили в нем неисправность. Естесствено мы пошли его и попытались вернуть деньги или преобрести другую модель по дороже. На что нам ответили т.к. тех сложный товар они не могут обменять, для этого нужна процедура экспертизы. Написали бумагу в которой написано что это Экспертиза а не ремонт товара и еще что все это займет 20 календарных. Итог: прошло почти полтора месяца и тут звонок. Отвечает девушка якобы телефон починили заберайте. Как так зачем нам их ремонт есл в бумаге указано что это экспертиза. Ложные действия с товаром. + ко всему этому они предоставили нам при покупке подарок. Пленка на экран и сказали что за счет магазина. Невероятным образом образовался подарок в чеке стоимостью 600 рублей. Дайте пожалуйста совет как поступить? Мы не намерены забирать переарошитый неизвестно как телефон.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Понкратов Андрей Сергеевич

Юрист Курск, стаж 11 лет

4.7 685 отзывов

пишите претензию. После получения отказа обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя.

17.06.2016, 12:56

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Шемонаев Сергей Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 6 лет

4.5 25 отзывов

Они нарушили сроки, вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и (на Ваш выбор) либо возврата денежных средств, либо замены товара. Необходимо подготовить и направить им претензию и в случае отказа, обратиться в суд.

17.06.2016, 12:58

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 51 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой телефона - магазин отказывается обменять, предлагает ремонт вместо экспертизы

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы