Проблема с покупкой телефона Леново - обмен не решил проблемы, магазин требует отправить на экспертизу, а затем отказывается вернуть деньги

Question

У меня такая ситуация. 13.06.16 г. произвела покупку телефона "Леново", стоимостью 9490 р., на следующий день поехала его менять, т.к.люди с кем общалась по данному тел. плохо меня слышали, также у меня присутствовали какой-то шум из динамика, в итоге тел. поменяли на такую-же модедь. На сл.день я поняла, что все без изменений, телефон который обменяли, оказался копией первого. 21.06.16 г.я сново приехала в Евросеть, просила возврата денежных средств, на что они мне отказали, сказали нужно тел. отправить на экспертизу, на что я согласилась. 22.06.16 г. я снова приехала в магазин и написала претензию о возврате денежных средств. В магазине мне сказали, что если эксперты не найдут недостатков в тел., то я должна забрать его назад, но зачем мне нужен теперь такой телефон, ах да и еще сказали прочитайте ст.18 закона прав потребителей. Что мне делать в даной ситуации?

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

Добрый день!  согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Москвитин Степан Витальевич · Answer

если существенный недостаток будет, вам вернут деньги, иначе в суд

Терновых Игорь Александрович · Answer

да и еще сказали прочитайте ст.18 закона прав потребителей.
Всё верно, основания возврата технически сложного товара закреплены именно в данной статье.
Что мне делать в даной ситуации???
Ждать заключения эксперта, если его результат Вас не устроит можете произвести независимую экспертизу.

Проблема с покупкой телефона Леново - обмен не решил проблемы, магазин требует отправить на экспертизу, а затем отказывается вернуть деньги

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом сотового телефона в магазине Евросеть - что делать, если отказывают в возврате денег?

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Проблемы с возвратом покупки - как решить ситуацию безопасно и эффективно?

Как вернуть телефон после недельного использования из-за проблем с динамиком и слуховым качеством?

Возможность обращения в суд за нарушение сроков возврата телефона после ремонта в Евросеть-Ритейл

Проблемы с динамиком в купленном телефоне - отказ в замене или возврате денег, отправка на экспертизу и права потребителя

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

Претензия на возврат денежных средств за пользование кредитом после покупки товара в магазине электроники

Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?

Проблема с экраном нового мобильного телефона из магазина Связной - как достичь обмена или возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59