Непростой опыт гарантийного ремонта - отказались отвечать за ремонт и вернули деньги

Здравствуйте!

Сначала напишите претензию в магазин. Подробно опишите все обстоятельства дела. Решите для себя, что Вы хотите вернуть деньги и расторгнуть договор, провести обмен и и т.д. В претензии можно сослаться на Закон о защите прав потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Саму неустойку можно будет рассчитать.

Если магазин Вам откажет необходимо будет обращаться в суд с аналогичными требованиями.