Объясните насколько правомерны действия агенства и как выйти из создавшейся ситуации?

В декабре 2009 года пришло СМС от ОТП Банка о том, что моя задолженность 18 000 руб. по кредитной карте перешла к коллекторсокму агенству ООО Морган энд Стаут. Задолженность перед ОТП банокм погашена в 2006 году. За это время от банка не было ни звонков, ни письменных напоминаний о задолженности. Каким образом накопилась задолженность и из чего эта задолженность образовалась непонятно. Мои звонки в банк результатов не дали и вразумительного ответа от банка я не получила, только сказали, что моя задолженность перешла в коллекторсоке агенство. В феврале 2010 года стали звонить из агенства и требовать погашение долга, причем в очень грубой форме. Я потребовала пиьменный документ подтверждающий задолженность, мне ответили, что предоставление письменного документе не представляется возможным, а можно только по электронной почте либо по факсу получить гарантии коллекторского агенства, что долг не будет увеличиваться и не применяться штрафных санкций, но я обяснила, что факса и электронной почты у меня нет, на что ответ был однозначный-только по факсу или электронке. В растерянности я имела неосторожность оплатить сумму 1800 руб. по реквизитам присланным по СМС. Объясните насколько правомерны действия агенства и как выйти из создавшейся ситуации?