Вопрос опять к банку как могли заключить договор без каких-то либо недостающих документов???

12 ноября был заключен кредитный договор с АО "Сбербанк России" в лице руководителя дополнительного офиса 5940/091 Нефтеюганского отделения (на правах управления) Сургутского отделения №5940 ПАО "Сбербанк России" Белинкис Ольги Иосифовны с одной стороны и с нашей стороны. Договор был заключен на приобретение готового жилья. В начале мая 2016 года от специалиста «Сбербанк» г. Москва поступил звонок по вопросу предоставления недостающих документов (кредитного договора, свидетельства о праве собственности, передаточного акта), также специалистом было озвучено, что за не предоставленные в срок документы будет начисляться пеня за каждый день просрочки и по данному вопросу нам необходимо обратиться в местное отделение. На следующий день повторно (так как при заключении кредитного договора весь пакет документов предоставлялся, иначе каким он образом был заключен) был предоставлен полный пакет документов специалисту дополнительного офиса 5940/091 Нефтеюганского отделения в пгт. Пойковский. 14.06.2016 Нами был внесен платеж в размере 60 000 руб. в счет погашения июня месяца и частичного погашения июля. Ежемесячный платеж согласно графику платежей составляет 34 470,65 руб., дата списания платежа со счета 27 числа каждого месяца. То есть на июль месяц оставалась сумма в размере 25 530 руб. 04.07.2016 Мы обратились в местное отделение Сбербанка №5940 пгт. Пойковский Нефтеюганского р-на, с целью внесения остатка суммы по платежу за июль месяц, специалист банка уведомил нас, что вместо 25 530 руб. на счете 14 000 руб., а также с 12 июня с нас взимается пеня за якобы не предоставленные в срок недостающие документы, общая сумма списанной пени составила 11 500 руб. на 04.07.2016 г. Вопросы которые возникли у нас 1. На основании какого документа начисляется пеня за якобы не предоставленные в срок недостающие документы если в кредитном договоре нет пунктов регламентирующих данную обязанность со стороны заемщика и созаемщика. 2. На каком основании повторно запрашиваются документы, если при заключении кредитного договора предоставлялся весь пакет документов? Вопрос опять к банку как могли заключить договор без каких-то либо недостающих документов??? 3. Предложенным решением специалистов Сбербанка г. Москвы и местного отделения было: написать жалобу которая будет рассматриваться в периоде от 5 до 30 рабочих дней с момента подачи данной жалбы. Жалобу мы конечно написали, но нас такое решение не устраивает, во-первых мы оба находимся в отпуске у нас все заранее было рассчитано, нет денежных средств на внесение дополнительные «взносы», во вторых и не обязаны не наша вина, за каждый день этой якобы просрочки у нас со счета снимают ориентировочно по 1 000 руб., то есть до момента списания со счета ежемесячного платежа (27 июля 2016) накопится приличная сумма пени и таким образом помимо ежемесячного платежа в размере 34 470, 65 руб., нужно будет внести начисленную пеню, чтобы не создать себе неприятную ситуацию которая будет заключаться в неисполнении с нашей стороны условий кредитного договора (хоть и с нашей стороны, но не по нашей вине) в результате еще пени, штрафы, проценты… 4. Ну и конечно последний вопрос: Почему по вине банка, банковской программы или чего-то там еще мы должны сейчас выкручиваться искать деньги, суетится бегать с этими жалобами. Просим Вас помочь нам в сложившейся ситуации, какие у нас вообще есть рычаги воздействия на банк, помимо головного офиса банка который в итоге направляет нас на регион и все твердят одно и тоже: Написать жалобу, которая будет рассматриваться 5 до 130 дней….