Несправедливые требования банка по кредиту - что делать и как быть?

В 2013 году взяла кредит в банке Хоум Кредит. Платила исправно, иногда даже больше чем надо. Далее, в связи с переездом в другой город и долгим поиском работы, я платила на по 11 000 в месяц, как положено, а по 5-6 тысяч ежемесячно, на протяжении полу-года. Начались звонки из банка, сказали якобы я не плачу вообще и платежей нет. Спустя время, они мне выставили требование о единовременном платеже. Этого требования я не получала, не видела, и уж тем более не подписывала. Требование они составили таким образом: взяли сумму кредита, прибавили все проценты за 5 лет кредита, все пени, штрафы. Из полученной суммы вычли то, что я уже заплатила на тот момент. Сумма единовременного платежа составила 580 тысяч рублей. Я оплатила единовременно 200 тысяч. НО! мне отказали в перерасчете процентов, а так же ежемесячного платежа, на основании выставленного требования, которого я до сих пор так и не видела. После всего этого я на протяжении долгого времени платила исправно. В данный момент мой долг составляет 200 000 р. Но этот долг я платить не считаю нужным. Основной долг я погасила еще в январе 2015 года, проценты за пользование долгом по январь 2015 тоже все погашены. Исходя из подсчетов, у меня уже переплата в 70 тысяч. А банк хочет еще 200 тысяч. С большим трудом я взяла справку из банка, в которой указано Основной долг - 12 000, проценты-0, убытки банка 190 000. А эта графа "убытки банка" - это что вообще такое? Такого нет понятия. Это и проценты, за 2016, 2017, 2018 года. И ни слова о требовании. Подскажите, что делать в данной ситуации. Почему я должна платить эти так называемые "убытки банка"? почему я должна платить проценты за будущие года? Что мне делать и как быть? Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.