Упали стулья - как заставить продавца обратить внимание на проблему с треснувшими сиденьями

Question

На прошлой неделе купили деревянные стулья со столом за 35000 руб. Все собрали, склеили, согласно инструкции. Через день у 4 из 5 стульев растрескались сиденья. Позвонили продавцу, он сказал, что сами виноваты и ничего слушать не захотел. Сказал, что нужно было его сборку заказать. На сайте заявлено, что стулья из массива дуба и ничего не сказано, что гарантии нет, если сборка происходит своими силами. Как быть, деньги потрачены, а стульев нет. Как можно повлиять на продавца?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Воробьева Наталья Александровна · Answer

Как обычно - досудебная письменная претензия в двух экземплярах. Второй экземпляр Вы даете сотруднику магазина для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия.
В претензии укажите адрес, телефон, и срок 10 дней (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей), в течение которого ожидаете получить ответ и исполнение требований потребителя.
Если нет реакции либо отказ - то жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, и иск о защите прав потребителей -  в суд (госпошлиной не облагается)

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Татьяна, вам необходимо грамотно составить претензию, в которой отразить все ваши требования, согласно Закона о защите прав потребителей.
Дело на мой взгляд перспективное.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор, который вы заключили и кассовый чек, документы у вас на руках?

Упали стулья - как заставить продавца обратить внимание на проблему с треснувшими сиденьями

Похожие вопросы

Вопрос о неожиданной оплате услуги по сборке мебели - правомерно ли такое требование и как поступить в данной ситуации?

Отсутствие упоминания сборки в договоре купли-продажи - законность и возможные последствия

Возврат денег за кровать после обнаруженного дефекта, но отказ в возврате суммы за сборку - справедливо ли это?

Проблема сборки дивана Моноко - отказ в исправлении дефекта по гарантии

Невыполнение обязательств по сборке дивана - как доказать ответственность продавца?

Проблемы с доставкой и сборкой мебели - отказ от приема товара и требования к продавцу

Проблемы сборки шкафа в прихожую - теряем в подарке или требуем компенсацию?

Проблема с лишним плинтусом в договоре на доставку и сборку гарнитура под ключ

Покупка стульев в интернет-магазине привела к возникновению брака - что делать?

Купили стулья выбрали цвет стульев из материалов продавца Не подошли по цвету Можно ли их вернуть обратно продавцу?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59