Проблемы с кредитным банком - необходима помощь в разъяснении отношений с Банком русский стандарт

Помогите, пожалуйста, выяснить отношения с банком. Я когда-то была сотрудником "Банка русский стандарт". Но в 2008 году была уволена по "собственному желанию". На тот момент пользовалась кредитной картой, оплачивала все исправно. Кредитный лимит составлял 50000 руб. Задолженность была около 35000. После увольнения кредитный лимит был уменьшен банком до 12000. Соответственно образовалась сверхлимитная задолженность. В результате чего я была помещена в черный список. Сейчас по этой причине я не могу взять кредит на развитие бизнеса в другом банке. Звонила в Русский стандарт на горячую линию, сказали написать заявление в отделении банка "о снятие ограничений на пользование продуктами банка". Ближайшее отделение находится в другом городе. Я съездила, написала. Но мне пришел отказ в форме смс уведомления. Еще раз звонила в банк (есть только телефон горячей линии, разговор только со специалистом call центра) спрашивала можно ли связаться с отделом, принимающим решения по данному заявлению, но мне ответили, сто связь с клиентами только посредством письменных заявлений. Еще можно написать на сайт. Подскажите, как и о чем мне с ними разговаривать? И если писать на сайт, то что? Заранее благодарю за полный ответ.