Отказ возврата джегинсов из интернет-магазина - правомерное ли действие и возможность вернуть товар?

Вопрос №11033046 из г. Пермь
опубликован 15.07.2016, 14:28

Question

Купила в Интернет магазине джегинсы. Теперь хочу их вернуть, мне отказывают в возврате товара. Качество их не то, что было описано и цвета их совсем не те. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли их действия? Моги ли я вернуть данный товар?

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена!

Ели качество товара Вы считаете ненадлежащим, то отказ Вам неправомерен.

Для начала Вам необходимо обратиться к продавцу с официальной претензией. Укажите возникшие проблемы с качеством купленного товара (телефона). В претензии ссылайтесь на ст. 4, 7, 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Копию претензии с сопроводительным письмом в Роспотребгнадзор!

Обращайтесь, если нужен текст претензии.

Отказ возврата джегинсов из интернет-магазина - правомерное ли действие и возможность вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Почему во всех интернет-магазинах пишут, что возврат товара невозможен, особенно, что касается нижнего белья?

Отказ в возврате товара из-за нетоварного вида - как правильно действовать при повторном обращении?

О возможности возврата денежных средств при нарушении условий ухода за товаром

Проблема с возвратом товара - интернет-магазин отказывается забрать товар своим курьером и требует оплату транспортных расходов

Вчера купила э/бигуди, не понравились в применении. Могу ли я вернуть их в магазин.

У меня клиент требует вернуть деньги за товар (но он выкинул товар)

Как решить проблему с покупкой пуховика в Инстаграм - вопросы возврата и подмены размера

Как вернуть некачественный товар, купленный через торговую площадку «Вайлдберриз»?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59