Проблема с возвратом стоимости авиабилетов - требую платежную квитанцию и выписку из банка от компании Onetwotrip

Купил авиабилеты в компании Onetwotrip с подключённой платной опцией "возврат 90% стоимости в случае возврата". Потом вернул билеты за трое суток до вылета.

Компания вернула только 20% стоимости, положив 70% себе на счёт (в мой профиль на их сайте), объяснив это тем, что авиакомпания вернула им только 20% стоимости, которую они и вернули мне на карту, а остальные средства можно потратить только на дальнейшие покупки у них.

Я попросил детали транзакции возвращения средств по моим билетам, на что компания выдала мне только ARN-номер транзакции, отказав в выдаче названия банка, через который они возвращались от авиакомпании к посреднику onetwotrip.

В выписке по моей карте в день возврата присутствовали только две операции от компании onetwotrip - зачисление 12860 р (стоимость билетов) и снятие 10300 руб этой же компанией. Операции на возвращение 2500 руб, АРН которой мне и выдали, там нет.

Вопрос в том, имею ли я право затребовать платёжную квитанцию или выписку из банка по возвращению стоимости моих авиабилетов посреднику? Поскольку условиями договора сказано, что на мой банковский счёт возвращается только сумма, которую вернула авиакомпания. Но я не знаю, какую сумму она вернула за мои билеты, так как посредник не предоставляет этой информации.

Сколько это стоит и какие документы для этого нужны? У меня есть выписка из моего банка, история переписки с их консультантом и пдф страницы, с которой осуществлялся заказ и подключение опции 90% возврата.

Также я сейчас нахожусь заграницей, поэтому по возможности не могли бы вы отвечать на электронную почту kliend@yandex.ru, а не на телефон?