Товарный и кассовый чеки сохранила, но к сожелению упаковки нет.

Требование продавца об обязательном предъявлении упаковки - незаконен.

У меня встречный вопрос - каким образом она признала брак? На словах или же указала это письменно на вашем экземпляре претензии?

Стандартная процедура выглядит так:

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует описать ситуацию и потребовать на свой выбор один из следующих вариантов:

- замена товара,

- уменьшение цены,

- расторжение договора купли-продажи, возврат денег полностью, с возвратом товара.

Необходимо быть готовым к тому, что продавец имеет право изъять у вас товар для проведения экспертизы, чтобы эксперт ответил, что привело к данным повреждением - брак, либо неправильная эксплуатация.

Для объективности - рекомендую заранее провести самостоятельно такую экспертизу. В случае, если будет установлено, что это брак, расходы на экспертизу вы сможете вернуть с продавца либо добровольно, либо если откажет - в судебном порядке.

Далее, если вы не будете удовлетворены ответом, который вам даст продавец на претензию - исковое заявление в мировой суд, опять таки с требованием по вашему выбору.

Все очень подробно регламентировано в Законе "О защите прав потребителей". Найти в интернете не проблема.

В вашем случае, все-таки можно попробовать начать с письменной претензией, в которой указать, что в случае не ответа в течении 10 дней, вы обратитесь с жалобой в Роспоттребнадзор. Обычно действует. Если откажется принимать, высылайте на юридический адрес. При неответе, вам поможет только суд.

Удачи.