Конфликт с клиентом - возможность отказа в предоставлении отсутствующих товаров
Вопрос №11108215
из г. Новосибирск
опубликован 27.07.2016, 15:08
опубликован 27.07.2016, 15:08
Я являюсь сотрудником интернет-магазина. Один из наших клиентов оформил заказ на книги, после обработки заказа менеджером выяснилось что двух книг в наличии нет, клиент об этом был уведомлен и согласился на заказ в таком составе. Позже, после непосредственно сбора заказа со склада выяснилось что еще двух товаров нет, о чем так же клиент был уведомлен. На данный момент мы имеем конфликт с клиентом: он требует "ищите как хотите" 2 отсутствующих товара. Заказ не был предоплачен. Клиенту были предоставлены варианты скидок и/или заменты товара на аналогичные, однако в ответ мы получаем теперь уже угрозы "проблем". Собственно вопрос заключается в следующем: мы понимаем что клиент в праве требовать от нас эти товары, однако имеем ли мы право на законных основаниях отказать ему? Заранее благодарю за ответ.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да имеете право отказать, в связи с отсутствием товара.
27.07.2016, 15:17
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Предоплата была не произведена, поэтому клиент не вправе требовать то, что отсутствует. Тем более, если он был надлежащим образом об этом уведомлен.
27.07.2016, 15:14
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Юристы ОнЛайн: 65 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 463
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 406
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 738
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
166
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 970
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 139
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
327
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 337
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 477
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 011
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 388
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 059
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 063
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2
5 406
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 632
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.8
719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 553
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 126
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Новосибирск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
OZON отменил заказ по ошибочной цене - возможно ли через суд получить товар?
Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки
Проблемы с клиентом - Магазин стал жертвой оскорблений, клеветы и вымогательства.
Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа
Потребительские права - Могу ли я требовать замену расформированного заказа по указанной цене?
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Есть ли смысл идти в суд и там писать исковое заявление обязать ИМ заключить договор и отгрузить товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут