Конфликт с клиентом - возможность отказа в предоставлении отсутствующих товаров
Вопрос №11108215
из г. Новосибирск
опубликован 27.07.2016, 15:08
опубликован 27.07.2016, 15:08
Я являюсь сотрудником интернет-магазина. Один из наших клиентов оформил заказ на книги, после обработки заказа менеджером выяснилось что двух книг в наличии нет, клиент об этом был уведомлен и согласился на заказ в таком составе. Позже, после непосредственно сбора заказа со склада выяснилось что еще двух товаров нет, о чем так же клиент был уведомлен. На данный момент мы имеем конфликт с клиентом: он требует "ищите как хотите" 2 отсутствующих товара. Заказ не был предоплачен. Клиенту были предоставлены варианты скидок и/или заменты товара на аналогичные, однако в ответ мы получаем теперь уже угрозы "проблем". Собственно вопрос заключается в следующем: мы понимаем что клиент в праве требовать от нас эти товары, однако имеем ли мы право на законных основаниях отказать ему? Заранее благодарю за ответ.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да имеете право отказать, в связи с отсутствием товара.
27.07.2016, 15:17
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Предоплата была не произведена, поэтому клиент не вправе требовать то, что отсутствует. Тем более, если он был надлежащим образом об этом уведомлен.
27.07.2016, 15:14
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Юристы ОнЛайн: 45 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 903
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 477
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 927
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
49
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
95
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 300
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
260
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 959
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 262
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 188
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Новосибирск
Лапенко Н. А.
5
19
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 870
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
431
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 755
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 050
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Иваново
Шляпугин В.Г.
5
1 212
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 567
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 057
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 142
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
4.9
833
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 489
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Новосибирск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
OZON отменил заказ по ошибочной цене - возможно ли через суд получить товар?
Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки
Проблемы с клиентом - Магазин стал жертвой оскорблений, клеветы и вымогательства.
Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа
Потребительские права - Могу ли я требовать замену расформированного заказа по указанной цене?
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Есть ли смысл идти в суд и там писать исковое заявление обязать ИМ заключить договор и отгрузить товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут