Конфликт с клиентом - возможность отказа в предоставлении отсутствующих товаров
Вопрос №11108215
из г. Новосибирск
опубликован 27.07.2016, 15:08
опубликован 27.07.2016, 15:08
Я являюсь сотрудником интернет-магазина. Один из наших клиентов оформил заказ на книги, после обработки заказа менеджером выяснилось что двух книг в наличии нет, клиент об этом был уведомлен и согласился на заказ в таком составе. Позже, после непосредственно сбора заказа со склада выяснилось что еще двух товаров нет, о чем так же клиент был уведомлен. На данный момент мы имеем конфликт с клиентом: он требует "ищите как хотите" 2 отсутствующих товара. Заказ не был предоплачен. Клиенту были предоставлены варианты скидок и/или заменты товара на аналогичные, однако в ответ мы получаем теперь уже угрозы "проблем". Собственно вопрос заключается в следующем: мы понимаем что клиент в праве требовать от нас эти товары, однако имеем ли мы право на законных основаниях отказать ему? Заранее благодарю за ответ.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Да имеете право отказать, в связи с отсутствием товара.
27.07.2016, 15:17
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Предоплата была не произведена, поэтому клиент не вправе требовать то, что отсутствует. Тем более, если он был надлежащим образом об этом уведомлен.
27.07.2016, 15:14
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Юристы ОнЛайн: 66 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 402
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
992
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 690
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
122
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 825
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
88
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
322
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 274
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 146
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 097
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 980
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
294
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 745
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 073
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 372
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
337
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 432
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
451
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
4.8
2 037
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 831
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 936
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Новосибирск
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
OZON отменил заказ по ошибочной цене - возможно ли через суд получить товар?
Проблемы с доставкой заказанного товара и возможность настаивать на применении скидки
Проблемы с клиентом - Магазин стал жертвой оскорблений, клеветы и вымогательства.
Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа
Потребительские права - Могу ли я требовать замену расформированного заказа по указанной цене?
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Клиент подал в суд с требованием продать товар - правомерно или нет?
Есть ли смысл идти в суд и там писать исковое заявление обязать ИМ заключить договор и отгрузить товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут