Невозможность вернуть деньги за водонагреватель из-за следов эксплуатации - что делать?

Вопрос №11112763 из г. Хабаровск
опубликован 28.07.2016, 09:40

Question

Купил водонагреватель, по заверениям консультанта мощности в 3 кВт достаточно чтобы вода была горячей при использовании, купив товар и доставив его на место установки через 7 дней, я решил не устанавливать его сразу (чтобы не нарушать целостность и не поцарапать его при установке) а проверить его работу сначала. При подключении и включении на максимальную мощность вода оказалась еле-теплой что не соответствовало уверениям консультантам и моим требованиям, на 9 день со дня покупки я принес водонагреватель в магазин с просьбой вернуть деньги за водонагреватель. Продавец, которая выписывала мне квитанцию на оплату в день покупки приняла мое заявление - "претензия. Прошу вернуть деньги за... т.к. товар не соответствует моим требованиям" далее мне объяснили что необходимо удостовериться что внутри целые нагревательные элементы и колба для воды, для того что бы они смогли смело продать другому покупателю исправный товар. Я согласился. Мне оставили копию претензии и вернули чек. спустя еще 9 дней я перезвонил сам и узнал что начальник запрещает вернуть деньги за товар, т.к. в колбе остались следы воды - следы эксплуатации, что является основанием отказать в возврате. Как мне быть?

Кулинич Сергей Александрович · Accepted Answer

В этой ситуации, когда на Вашу претензию поступил отказ есть возможность обратиться в Роспотребнадзор или суд (лучше в суд). Но перед этим напишите небольшую претензию, о том что будете взыскивать неустойку и подадите в суд.

При неисполнении Ваших требований по претензии по истечении 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" - далее Закона) Вы имеете право на неустойку (ст. 23 Закона).

Как вариант перед судом можно было бы провести экспертизу, устанавливающую заводской "брак" (малая мощность водонагревателя, а не Ваша вина).

При обращении в суд подаете исковое заявление о некачественно оказанных услугах (можете сослаться на ст. 18 Закона), возмещении ущерба, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), взыскании неустойки.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Претензия, при отказе - в суд.

Невозможность вернуть деньги за водонагреватель из-за следов эксплуатации - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблема с проточным водонагревателем - невозможность использования по назначению и отказ магазина от возврата денег за установку

Как составить ответ на претензию о возврате денежных средств за стационарный трехступенчатый фильтр для воды с

Имею ли я право потребовать с магазина возврат денег за установку заведомо бракованного водонагревателя другим лицом?

Непригодный водонагреватель - вопросы о замене или возврате денег

Проблемы возврата товара - магазин отказался вернуть деньги, но можно ли попросить повторную проверку?

Стоит ли предъявлять претензии и проводить экспертизу?

Проблемы с акцией - как расторгнуть договор на покупку кондиционера без бесплатной установки?

Неисправность магнитолы - зачем платить за некачественную установку?

Невыполнение условий договора и повреждение имущества при установке кухонных аксессуаров

Проблема с грузовым авто - гидравлический шланг подъема кабины оказался с течью

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59