Проблемы с заказом - продавец обманул нас относительно товара и отказывается возвратить деньги

Вопрос №11115421 из г. Чебоксары
опубликован 28.07.2016, 15:59

Правильно ли это?

Мы заказали шкаф, оформили договор, внесли деньги и подписались. Но до оформления продавец нам сказал, что фасады шкафа будут просто глянцевые (пленка), а после оплаты выяснилось, что это все стекло. Я попросила вернуть мне деньги сразу же (не отходя от кассы), т.к. такой товар меня не устроит (продавец получается сам не знал и обманул о товаре). Но вот возврат денег мне отказали. Т.к. нужен скан паспорта, писать заявление и потом после его рассмотрения через 7 рабочих дней мне вернут деньги. Правильно ли это?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43136 отзывов

Дмитрий, нет, ваши права нарушены как потребителя.

Вам необходимо грамотно составить претензию в которой требовать расторжения Договора и возврата д/средств.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть Договор, который вы заключили, он у вас на руках?

28.07.2016, 16:02

написали заявление на возврат средств. сразу денег мне не дали. сказали что программа 1с не пропускает через себя. и попросили прийти через 5 дней.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Дмитрий!

Направляйте на адрес магазина претензию (копию с сопроводительным письмом в Роспотребнадзор).

Ссылайтесь на ст. 26.1. Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

28.07.2016, 16:23

Спросить юриста