Неожиданная плата за пакет Смарт - как салон сотовой связи оказался недобросовестным и как разрешить ситуацию

Question

12 июля я решила приобрести в салоне сотовой связи телефон в кредит. Пришла, выбрала модель, чехол, карту памяти. Продавец порекомендовала мне еще стекло на дисплей и я согласилась. Итого мне насчитали сумму около 9,5 тысяч. Банк одобрил мне кредит. Уже уходя домой, я попросила дать мне расшифровку, где указано, что сколько стоит, т.к. мне с документами на кредит был выдан только чек на одну сумму. Дома на следующий день увидела, что в распечатке указана сумма 990 рублей за пакет Смарт. Пошла в салон спросить. В салоне сказали, что они взяли с меня деньги за то, что наклеили мне стекло на дисплей телефона, за то, что продавец создал мне аккаунт для скачивания программ и еще я попросила скопировать со старой карты памяти данные на новую, но я торопилась, поэтому эта услуга не была мне оказана. Обо всем этом я узнала, когда пришла разбираться, что же это за пакет Смарт? Меня не предупреждали, что это платно! Можно ли написать на них жалобу?

Титова Татьяна Николаевна · Accepted Answer

Да, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Кроме того, напишите продавцу претензию с просьбой вернуть вам деньги за неоказанную услугу. При отказе с их стороны или в случае игнорирования претензии обращайтесь в суд.
Чтобы оценить полностью перспективность вашего дела, желательно посмотреть документы на приобретенный товар.

Варакосов Александр Васильевич · Answer

В отдел по защите прав потребителей 
Защита прав потребителей в г. Кемерово
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области
Адрес: 650992, г. Кемерово,пр. Кузнецкий, 24
Телефон: (384 2) 36-73-15
Эл.почта: ocsenko@42.rospotrebnadzor.ru

Отдел по защите прав потребителей администрации города Кемерово
г. Кемерово, ул. Арочная, д. 41, каб. №4 и №13
Телефоны: 75-47-89, 58-63-18

Кемеровский союз защиты прав потребителей
Кемерово Советский проспект, 29
(3842) 59-33-30

Кемеровская областная общественная организация ¨Союз Потребителей Кузбасса¨
650030, г. Кемерово, пр. Октябрьский 28, к. 805
тел.: +7(3842)52-7789,
e-mail: SPK@zentr.kemsu.ru

Неожиданная плата за пакет Смарт - как салон сотовой связи оказался недобросовестным и как разрешить ситуацию

Похожие вопросы

Сегодня одобрили кредит на телефон, подписала анкету, но от товара отказалась, анкету не забрала. Что делать?

Мошенничество в салоне Связной в Рязани - как расторгнуть договор с навязанными операторами связи?

Как вернуть деньги за навязанные услуги и отказаться от кредита в Связном?

Как вернуть незаслуженно взысканные деньги за ненужные дополнительные услуги и аксессуары при покупке телефона в кредит?

Как жаловаться на сотрудника?

Несанкционированное подключение услуги при покупке телефона в кредит - как защитить себя?

Недобросовестное обслуживание - отсутствие чека и перечня покупок, высокий процент и отказ от кэшбека в салоне МТС

Проблемы с новым телефоном в кредит - невозможность вернуть деньги и повторный бракованный устройство - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59