Проблема размещения в туре - возможное судебное разбирательство и варианты действий турфирмы

Вопрос №11138191 из г. Белгород
опубликован 01.08.2016, 18:08

Интересуюсь как сотрудник турфирмы, касательно разрешения ситуации. В нашем турагентстве туристы (женщина и ее тринадцатилетний ребенок) приобрели тур, в ходе реализации которого возникла проблема: гостиница отказала в размещении, сославшись, что мест нет, хотя изначально на момент бронирования они там имелись. Случилось это уже на момент прибытия туристов на место отдыха. Наша турфирма предложила им альтернативный вариант размещения с доплатой разницы в 2,5 тыс. руб., туристы самостоятельно занялись решением проблемы, при этом в устной форме изложили претензию о том, чтобы наша фирма им оплатила разницу в размещении, которое они найдут себе сами. Единственное, что сделало турагентство - вернуло прибыль, значившуюся за реализацией тура конкретно этим туристам. Но т.к. эта сумма была мала, туристов такой вариант не устроил. Женщина скандалила, будучи на отдыхе, угрожала обращением в прокуратуру за возмещением ущерба. Возможно ли, что ее прошение будет в ходе судебного разбирательства удовлетворено? Какие варианты действий можно предпринять нашей фирме?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист Москва, стаж 21 год

4.6 37774 отзывa

Да, возможно, вы некачественно оказали услугу.

01.08.2016, 18:11

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

дождитесь письменной претензии и в зависимости от ее требований можно будет определится. прокуратура скорее всего ей предложит решить вопрос в судебном порядке. ваша задача максимально зафиксировать ее отказ от предложенных вариантов размещения и компенсации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема размещения в туре - возможное судебное разбирательство и варианты действий турфирмы

Юридические услуги в Белгород

Похожие вопросы