Может ли царапина на экране стать причиной отказа в обмене телефона по гарантии?
Вопрос №11141713
из г. Краснодар
опубликован 02.08.2016, 11:38
опубликован 02.08.2016, 11:38
Меня очень волнует сложившаяся ситуация и я хотела бы получить ответ. Я купила телефон, получила на него гарантию. Мне сказали, что в течении 15 дней при обнаружении заводского брака мне поменяют телефон, также было написано и в гарантийном талоне. Через два дня, на этом телефоне начал тормозить сенсор, отказываться микрофон. Я поехала его менять на пятый день, но мне сказали, что не могут этого сделать по причине того, что на экране есть маленькая царапина, а взамен согласились мне его починить. Одной моей ошибкой было то, что я сразу сняла защитную пленку, но не проверила экран. Скажите мне, имеет ли царапина на экране какое-то отношение к обмену телефона и могли ли они не поменять телефон именно из-за нее? Могу ли я требовать обмена?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Не имеет никакого отношения. Если телефон ненадлежащего качества, они обязаны вам вернуть деньги (статья 18 ЗоЗПП РФ). Вам следует писать досудебную претензию в которой требовать вернуть деньги.
02.08.2016, 11:41
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
вы вправе требовать замены или денег, если вам продан некачественный товар
02.08.2016, 11:40
Можете требовать обмена или возврата денежных средств после того, как в сервисном центре установят наличие заводского брака.
02.08.2016, 11:40
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
491
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 528
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 037
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9
1 587
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 439
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
140
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с ремонтированным телефоном - экран становится тусклым и отслаивается
Хочу сменить телефон Samsung - обнаружила царапину на экране после покупки. Можно ли совершить обмен?
Вопрос: могу ли претендовать на возврат денег, по причине того, что товар мне не удобен, меня не устраивает?
Продавец повредил защитную плёнку при осмотре телефона по гарантии - кто должен оплатить новую?
Проблемы с новым телефоном - системная ошибка и поврежденный экран - вернут ли деньги?
Cотовый телефон вышел из строя после гарантийного ремонта - как вернуть деньги?
Разбил экран телефона трещины на экране могу я поменять телефон по гарантии.
Какую защитную пленку на экран следует ожидать от продавца после замены экрана телефона по гарантии?
Могут ли принять телефон по гарантии без заводской плёнки на экране?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут