Предприниматель из маленького города ищет правовой совет после возврата обуви с отлетевшим каблуком

Добрый день, Лилия Виловна.

Обмен товара или возврат денежных средств за некачественный проданный товар, регламентируется требованиями Федерального закона О защите прав потребителей.

Так, в соответствии со статьей 19 указанного Закона , которая называется -Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара :

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

И так, по закону уже нет, а по совести-решать вам.