Невыполнение требования по замене утюга - возможность требования возмещения процентов и возврат товара

Купили утюг в конце декабря 2015 года, просили подобрать с мощной функцией отпаривания. В итоге данная функция работает не в полную меру, а чтобы она срабатывала при глажка необходимо удерживать очень тугую кнопку пальцем. Заменить нам отказалиь товар. Написали претензию о замене товара либо возврате денежных средств. Продавец сказал пользоваться утюгом до момента рассмотрения претензии, таким образом ответив на мой вопрос чем мне гладить если они не возвращают деньги не мкняют товар. По состоянию на 6 августа 2016 г ответ так и не получен. Звонили в первые недели, продавцы уходили от разговора, ссылаясь что то администратор то директор в отпуске и прочее. Таким образом, утюг спустя полгода активного пользования имеет царапины на подошве, хотя эксплуатировался бережно, что также свидетельствует о сомнительном качестве товара. А недавно я узнала что продавец должен был дать ответ в течении 10 рабочих дней, и за каждый день просрочки обязан возместить 1 % от суммы товара. Вопрос - можно ли истребовать возмещения процентов за невыполнение требования? При этом утюг можно вернуть при появившихся со временем царапинами? Можно ли требовать процент за невыполнение требования в случае если утюг все же не возьмут назад? Спасибо большое за Ваш ответ!