Проблемы с кредитной картой от Восточного экспресс банка - непонятные снятия, дополнительные комиссии и просрочки платежей. Как остановить сумму и лояльно рассчитаться?

Question

У меня такой вопрос: У мужа есть кредитная карта от Восточного экспресс банка с лимитом в 78000 рублей, мы проживаем в городе Кургане и раньше все было нормально пока офис этого банка находился в нашем городе, но вдруг мы узнаем что единственный офис вдруг исчез и самый ближайший офис в другом городе и достаточно далеко от нас. После этого все и началось. Мы каждый месяц платили платежи, но теперь нам приходилось это делать только через другие банки, оплачивая дополнительную комиссию. Но вот на данный момент мы совсем уже не знаем что нам делать, так как начались какие-то непонятные снятия с карты банком каждый месяц по 69 рублей якобы за обслуживание карты а помимо этого еще раз в год снимают за годовое обслуживание 600 рублей? Непонятно! Кроме этого если просрочил один день то сразу платеж увеличивается на 1000 рублей и так за каждый день просрочки. Звонят какие то люди не представляются даже кто они такие и постоянно называют разную сумму для погашения. Периодически приходят смс с суммой платежа но бывает мы вносим платеж по смс а потом нам снова звонят и говорят что у нас какая то просрочка и что нужно доплатить еще, когда мы объясняем что перевели сумму больше чем была указана в смс то они это сбрасывают на то что наверное смс неправильная и начинают нам звонить постоянно. А в прошлом месяце мы перевели на карту деньги и банкомат не выдал чек, у мужа пришла как всегда смс от восточного экспресс банка что зачислен ы 6000 рублей как мы и переводили, остаток вышел 13 тысяч... рублей, все было нормально пока снова через несколько дней муж получил смс от банка о том что остаток по карте составил 6000 р. которые мы переводили а те 13 тыс были переведены со счета не понятно куда? Они стали нам снова звонить и говорить что якобы 6000 они не получили на счет и теперь они требуют уже 10000 как долг за прошлый месяц и 5000 за текущий. На вопрос куда ушли деньги скарты они объяснили что это банк их пока забрал пока вы не внесете деньги, но почему тогда банк не взял всю сумму. Муж им объяснял что был перевод 13.07. и что у него естьт смс в которой указано о зачислении средств, они удивились и сказали что все смс у вас отключены и все. А смс были отключены в тот день когда началось разбирательство с ними по последнему платежу - мужу просто после того как он сказал что ему приходят смс о переводе просто молча их отключили. Кстати недавно прове 6 ряла баланс карты и там уже вместо 6000 тыс. уже 5900 с копеечкой за что и куда они уходят не понятно. Мы не знаем как нам быть, просим вам помочь нам остановить эту сумму и как то лояльно с ней расчитываться потому что каждый раз переплачивать и переплачивать нет сил и денег у нас тяжелое финансовое положение и так другие кредиты и ипотека и 2 е детей. Буду ждать вашего совета с нетерпением. Заранее спасибо!

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

пишите претензию и подавайте в суд на банк.Или ждите, когда на Вас подадут.Там заявите о применении ст.333 ГК и просить будете снизить неустойку.А вообще руководствуйтесь договором с банком.Возьмите выписку по лицевому счету - в суде пригодится.Если не дадут - заявите ходатайство в суде.Что касается оплаты, то переезд банка не является основанием для прекращения платежей.Обязательства по оплате должны исполняться надлежащим образом.ст.308, 310 ГК. Удачи Вам!

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Смотрите договор с банком. Там могут быть указаны условия, когда банк вправе забирать деньги с карты. Ст. 421 ГК РФ позволяет. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Калашников Владимир Валентинович · Answer

От того что банк переехал Ваша обязанность по оплате не прекращается. Платить нужно и дальше через другие банки. Штрафы можно снизить в суде согласно ст. 333 ГК РФ.

Удалено · Answer

--- Вот вам в помощь. Вы можете предъявить в суд (а при обращении банка в суд) встречное исковое заявление к банку (банкам) о расторжении договора (договоров) займа на основании ст. 451 ГК РФ и снижении штрафных санкций. неустойки и пени на основании ст. 333 ГК РФ, и зачёте ранее уплаченных денег по кредиту в счёт оплаты долга по кредиту. а также можно у суда просить РАССРОЧКУ на основании ст. 358 КАС по выплате оставшейся части кредита допустим в сумме ежемесячной оплаты в размере 25% от предусмотренной графиком по платежам или ОТСРОЧКУ допустим на 3 месяца. выплачивать кредит придётся в любом случае, но за минусом штрафных санкций, и с учётом ранее выплаченных сумм по кредиту, решать будет суд. Статья 203. Отсрочка или рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка исполнения решения суда 1. Суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих в деле, судебного пристава-исполнителя либо исходя из имущественного положения сторон или других обстоятельств вправе отсрочить или рассрочить исполнение решения суда, изменить способ и порядок его исполнения. 2. Указанные в части первой настоящей статьи заявления рассматриваются в судебном заседании. Лица, участвующие в деле, извещаются о времени и месте судебного заседания, однако их неявка не является препятствием к рассмотрению и разрешению поставленного перед судом вопроса. 3. На определение суда об отсрочке или о рассрочке исполнения решения суда, об изменении способа и порядка его исполнения может быть подана частная жалоба.

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Пишите Претензию в банк и требуйте расторжения договора. Нет возможности платить,- лучше не платите совсем, потому как платежи Ваши уходят на погашение процентов, основной долг остается. Ждите, когда банк подаст в суд. В суде просите применить ст. 333 ГК РФ о снижении неустоек и штрафов.После Решения суда- пишите заявление на рассрочку. И будете платить понемногу приставам. Долг уже расти не будет.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Не платите без суда-может пройдет срок исковой давности-ст196 и 200 ГК РФ В суде пени и штрафы снизите применив ст333 ГК РФ Потом в рассрочку исполните решение суда-ст203 ГПК РФ без увеличения долга-а сейчас все пойдет на пени и штрафы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с кредитной картой восточного банка - просрочки, сумма платежей и вопросы по обслуживанию

Конфликт с Восточным Экспресс-Банком - Одобрили кредит, но условия оказались невыгодными

Моему знакомому якобы для улучшения кредитной истории дали карту Восточного Экспресс Банка. Денег не давали, а теперь требуют 5000

Восточный экспресс банк не выплачивает страховку при досрочном погашении кредита - миф или реальность?

Просрочка платежа по кредитной карте - Банк Восточный Экспресс грозит затребовать полную сумму оставшегося кредита

Как избежать высоких процентов на кредитной карте - опыт задолжавшего

Восточный экспресс банк увеличил ежемесячный платеж по моей кредитной карте без моего согласия - имеет ли банк право на такое?

Как расторгнуть договор на кредитную помощь в банке Восточный и избежать ежемесячных платежей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59