Возможное мошенничество в АО ТД \'Столото\' - Почему билет не был предоставлен и что делать в случае возникновения крупного выигрыша?

У меня вопрос по АО ТД "Столото"-это государственные лотереи. Дело в том что я приобрёл у них билет через смс по телефону на три тиража три поля, одно поле выбрал сам и два авто, оплата прошла, пришло смс, а билет не был мне представлен не в личном кабинете, не на электронную почту в день покупки, не увидел как он сыграл и они объяснили что технические причины на сайте, по смс он оплачен и был составлен как у них указано с возможностью "авто-выбора" по смс, то есть составляет компьютер, я не видел его при формировании и прохождении тиражей, он появился через три дня в моём личном кабинете на сайте столото. У меня вопрос, что мне делать и как мне быть, ведь если я не видел нигде мой билет и цифры которые играли в данных тиражах, и как мне ответили операторы что билет сформирован, но я его не видел, возможно он и выиграл крупную сумму, а они скрыли технически мой билет и сформировали другой, в итоге он получился проигрышным. Могу ли я написать иск на АО ТД Столото по факту мошенничества и предъявить на всю сумму главного приза? Имею фото снимки личного кабинета на момент когда тиражи уже прошли, и что сделал следующую ставку, и она отразилась в кабинете, а предыдущей ещё нет, и смс о номере билета и что он оплачен. Какие доказательства мне нужно собрать? Заранее благодарен.