Нарушение законности и прав граждан - опыт с интернет-провайдером и судебное решение. Как составить апелляцию и доказать невиновность?

Мы пользовались интернет провайдером. У нас накопилась задолженность (во время которой интеренет-услуга предоставлялась и мы ее пользовались), после чего, у нас отключили интернет (т.е. поставление услуги прекратилось, сессий в интернет не было), а наша задолженность росла. Я пришла в офис интерент провайдера, написала претензию на имя их начальника в главном офиле, с просьбой предоставить возможность перерасчета, т.К. по факту интернетом мы не пользовались. Консультант сказала, что в течении 30 дней нам придет письменный ответ, ответа не последовало, обратилась снова в филиал. Уже оказалось, что 60 дней рассматривается претензия, но по закону ст. 12 ФЗ РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", все таки должно быть 30 дней? Все верно? На мою претензию ответа я так и не получила. За это время организация подала на меня в суд. слушание было 4.08, при этом, повесток с приглашением в суд я не получала. Суд решил, обязать выплатить меня задолженность, неустойку и гос пошлину. Те, 3 месяца, во время которых мы пользовались услугами мы оплатили. Помогите мне составить апелляцию. Могу ли я обратиться на почту и получить подтверждение о том, что повестка не приходила? Чем омне оперировать при запросе в организации интернет справки, о том, что сессий в интернет не было. И еще вопрос, слушание было 4.08., решение принято 5. 08., а письмо я получила 10.08, то есть до 20.08 я имею права подать апелляцию, верно?