Проблемы с выплатой кредита после закрытия банка - что делать и как действовать?

В 2012 г брала кредит в банке, в 2014 году банк прекращает существовать, не было никакой информации. Я позвонила по старому номеру на горячую линию, девушка сказала, что данный банк не существует. У меня остался долг в 11 тыс еще выплачивать. Ладно думаю придет смс, ведь все мои персональные данные если банк существует, у него есть, либо на почтовый адрес, который до сих пор не менялся. Но... к моей радости, конечно, я ведь обычный человек, у которого каждая копейка на счету, информации не пришло, прошло 2 года и тут началось! Звонят коллекторы и требуют меня заплатить долг перед кредитором в 17800 руб! Я спрашиваю, кто вы и что за кредитор? Оказывается, что ЗАО Джи МАни банк, в котором я брала кредит и всегда исправно в срок платила, переступил свои права ПАО "Совкомбанк"... Я заявляю этому коллектору, что мне нужен договор переуступки между банками, чтобы понять какие между банками отношения. Он говорит идите в отд совкомбанка и просите, я пришла написала на имя банка огроменную претензию, что меня не посвятили в курс дела, знаю мой номер тел и почтовый адрес и потребовала от них уведомление о договоре переуступки, эту бумажку я получила 9 августа 2016 г, где я поставила дату, что получила его 9 августа 2016 г. Сейчас банк не идет на уступки по срокам оплаты, разговаривают со мной хамские коллекторы, а в чем моя вина, банк говорит, что никого, они не обязаны были у ведомлять, типо вся инф-ция была на сайте и на иформац стендах, но а если у меня нет итнернета, допустим, или я слепая? Что мне делать как быть в такой ситуации? Посоветуйте, сейчас я не беру трубку с коллекторов, это правильно? И могут ли мне коллеккторы выставить новые штрафы? Вообще как мне дальше себя вести с банком и коллекторами?