Когда я заметила на следующий день, что меня перевели на тариф с абонентской платой, поехала в офис МТС.

Здравствуйте Анна, исходя из предоставленной Вами информации, становится понятным, то что ВЫ поставили в известность о том, что желаете перейти на другой тариф, о чем сотрудником компании была сделана запись и соответственно проставленна печать, на основании этого ВЫ я так понимаю и написали требование в претензии о возврате излишнее уплаченных средств, на основании того что перешли на другой тариф с вышеуказанного дня. Ваши наиболее эффективные действия, звонить в абонетскую службу, и сообщать о том что у Вас противозаконно списываются деньги, а так жзе если будет возможность написать еще одну претензию, и конечно же дождаться ответа на превую претензию. Думаю здесь человеческий фактор, один исправил, а другой в электронную систему учета абонентов изменения не внес, поэтому так и получается.

В случае если и дальше будет полное игнорирование Ваших требований имеете полное право в порядке статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" обратиться в суд.

А сейчас можете обратиться к специалисту, для переговоров с компанией, иногда достаточно одного разговоры и все решается и устраняется.

С уважением Дмитрий звоните,пишите lawwork@yandex.ru

Ваша оценка имеет значение. Спасибо.