Проблемы с получением консультации и разбирательство в случае ДТП - Как найти справедливость и решить проблемы с невнимательной компанией

П рощу дать консультацию. Ситуация в крации: дтп 15.08.16 (я потерпевшая сторона). Сбор документов делал сам, что бы его принял агент нужно было получить номер дела через моб. звонок и регистрации дела. Сами они этим не хотели замлрачиваться. Через неделю кое как дозвонился и получил номер. Приходу в офис и мне говорят что тот агент в отпуск ушла и мы не будем ставить подпись на принятие документов т.к.не могут. Хотя 2 раза приходил и агент говорила о отпуске и то что "девченкам отдашь документы они примут"я об этом сказал и дабивил что в те визиты все сидели молчком и не кто не говорил что этого делать не будет. С сказали хочешь давай документы нам хочешь у себя держи но пока агент не выйдет из отпуска (2 недели) их никто не подпишет и не отправит.). Сказали что эксперт распишется.. Эксперт один на всю Тверскую область как он сказал и уже 3 недели сломана служебная машина и он не может приехать в мой город. Взял его номер предложил приехать самому в г.Ржев он сказал что ждет сегодня к 9 утра. Сегодня. Из за обстоятельств я не смог выехать вовремя и понимая что к 9 не успею сново звоню. На что он говорит что через 15 мин уезжает в командировку и сможет провести экспертизу в понедельник, так же к 9 утра во Ржеве. Это 200 км ехать. Т.е.в (якобы) командировку есть машина ехать а сюда ехать нет машины. Как мне засудить и дать встряску этой конторе? Очень оскорбляет тот факт что ни агенты ни эксперт ни шевелится в мою сторону. А пускают на самотек.