Непонятные расчеты и отказы - как решить проблему с оплатой и получением медицинских услуг

Была ситуация. В клинике сдала анализы и прошла консультацию у специалиста. На регистратуре мне выставили счет, я его оплатила. Через неделю получила анализы и консультацию по ним. Еще через 2 недели мне звонит 1 оператор говорит что у меня долг по анализам, договорились, что я зайду в клинику когда мне будет удобно. Минут через 20 звонит 2 оператор с тем же вопросом. На следующий день прихожу в клинику мне говорят, что я должна сумму Xр и оплатила Yр. По чеку с меня сняли вообще Z. В итоге девушки разбирались минут 10 в другой комнате и принесли мне распечатки, что прошло Z+3 руб. (3 рубля они мне якобы подарили) и должна я уже сумму A (которая никак не рассчитывается из других) Буд-то бы и во второй раз они ошиблись при расчетах. Я попросила прайс лист. В общем доступе его не было и несли мне его 10 минут. В итоге мне сказали, что я имею право не оплачивать - я воспользовалась. После этого пыталась записаться в эту клинику, на что получила отказ из-за якобы долга (который мы договорились, что я не оплачиваю. Хотя в прошлый раз я записывалась в клинику без проблем и мне не говорили про долг). После обращения на прямую к доктору, мне ответили что я 1 скандалила, 2 неоднократно задерживала платеж по анализам, хотя ни 1, ни 2 не было. Вопросы: в праве ли с меня требовать сумму неоплаты (из-за ошибки оператора)? Имели мне право отказь в приеме? Могу ли я забрать оригинал мед карты по заявлению? Сколько времени на рассмотрение этого заявления?