Проблема с диваном Монако - магазин отказывается заменить

Это действительно их обязанность. Обращайтесь в суд

Пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.Доставка - за счет магазина

Здравствуйте!

Правильно мыслите.

Пишите письменно претензию, крупногабаритный товар продавец должен сам забирать.

Статья 18 закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пункт 7 той же статьи: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Пишите официально претензию продавцу. Затем - жалобу в Роспотребнадзор, Юлия.

Уважаемая, Юлия! Вы можете начать с направления письменной претензии с ссылкой на ст.18 ЗоЗПП РФ, это будет выступать, как досудебное урегулирование спора (п.7 ст.131 ГПК РФ). Если Вам предоставят отрицательный ответ или Ваше обращение будет проигнорировано, можете обращаться в суд. Госпошлиной по данной категории дел не облагается (ст.17 ЗоЗПП РФ).