И рассказали что мне надо было вначале продавцу написать заявление, какое еще такое заявление я не знала на тот момент.

Я приобрела обувь, товарный чек мне не дали, даже не смотря на мои просьбы, только кассовый. Через две недели я заметила что носки обуви отклеиваются, пошла к продавцу объяснила какая у меня проблема. Она (продавец) предложила прошить, я отказалась (обувь на платформе, из искусственного материала замша), далее мне предложили отдать им для проведения независимой экспертизы, я отдавать не стала (побоялась) и сказала что сама отнесу в независимую экспертизу, продавец меня предупредила сколько она стоит и за какое время ее делают. Я отнесла в независимую экспертизу, ее заключение было такое:-дефект производственного характера отклеивание подошвы и платформы от носовой части обеих полупар, образовавшиеся в результате нарушения технологии приклеивания подошвы;-дефект непроизводственного (эксплуатационного) характера повреждение материала верха заготовки на левой полупаре, образовался в результате механического повреждения в процессе эксплуатации обуви. И рассказали что мне надо было вначале продавцу написать заявление, какое еще такое заявление я не знала на тот момент. Поехала сразу к продавцу она сказала что директор сам будет делать экспертизу, забрала у меня обувь, я оставила свой номер тел. что бы меня оповестили о результате, но в течении двух дней ни кто этого не сделал, я снова пришла, мне продавец сказа что, определенный день когда будет директор. Я пришла к директору отдела, который продал мне эту обувь и ни чего хорошего не услышала я только успела представиться и рассказать свою проблему, в основном мне пришлось слушать его, как я плохо поступила что без его ведома сделала экспертизу и что он оплачивать ее не будет, что я могу идти подавать в суд ну и много что еще... Я попросила в таком случае вернуть мне мою обувь, но он меня проигнорировал, дал мне только два бланка заявления на согласие проведения независимой экспертизы, я их заполнила. Обувь мне так и не отдали, да еще и сказал: Я не знаю сколько буду рассматривать ваше заявление. Естественно я у него поинтересовалась, он то игнорировал меня, то отвечал что не знает, но все таки ответа я добилась (до 21 дня). Как лучше поступить в этой ситуации? К кому обратиться?